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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张婷婷 刘婷 赵杨
为进一步提升老年客户金融服务便利化水平，给老年群体提供更加快捷、便利、人性化的服务设施，中信银行郑州分行积极创新适老金融服务，不断提升金融服务的深度、广度和温度，让金融服务更有温度。
优化网点设施，打造暖心的适老化金融服务。该行对网点的硬件设施、服务设施等进行改造，合理配置适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道、安心扶手护栏，增加应急响应措施，不断完善网点服务环境，提升客户服务体验。另外，配备了便民服务箱、不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础。
确保现金支付，打造称心的适老化金融服务。该行结合网点现金业务量和覆盖率，提供小面额人民币、不易流通人民币兑换等各类现金业务，提高现金服务效率，完善现金服务应急机制，做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作，满足老年人现金支付需求。
特事特办，打造贴心的适老化金融服务。该行积极开展上门服务活动，做到金融服务进家门，实现老年客户、特殊人群足不出户就能解决大问题的目标。针对网点附近老年群体比重高、特殊问题多的情况，制定了预约通道服务，特事特办，及时解决客户问题，让服务走出了支行营业厅、走进了客户家里，更走进了客户心里。近日，该行为行动不便老年客户提供上门更新账户信息业务，确保客户正常现金支取，得到了客户的高度认可。
开展宣教活动，打造放心的适老化金融服务。该行开展多式多样、内容丰富的宣传教育活动，全方位提升老年人风险意识、加强老年消费权益保护。通过网点厅堂和社区持续开展老年人移动支付知识宣传，讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识。不断提升金融机构便利化老年人办理支付结算服务水平。
今后，中信银行郑州分行将持续提升网点适老化服务水平，从细节入手，多措并举，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。
