河南经济报 记者 史新旗 通讯员 成瑾
第10年“便民办税春风行动”启动后，国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦提升服务智慧度与便捷性，持续优化税收营商环境，力争把“春风”送到每一位纳税人缴费人心坎上。
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诉求响应“提速度”
“还以为要我自己跑好几个部门才能解决，没想到一个税务咨询电话就把社保退费的问题全解决了。太感谢我们税务人员了!”安阳学院学生盖程华激动地说。
盖程华是安阳学院一名即将毕业的大学生，去年年底，她通过学校集中缴费参加了2023年城乡居民医疗保险，因不知晓这一情况，父母在户籍地又重复为她参保。考虑到毕业后要回老家，盖程华想把申请退还在学校所在地安阳缴纳的医保费用。但因为正在找工作的关键时期，无法及时前往办税服务厅申请退费，春节刚过，她就拨通了该局咨询热线。
得知这一情况后，税务人员主动添加了盖程华的联系方式，要求提供相关资料后为其代办相关手续并第一时间联系高新区医保局，被告知大学生集中收缴社保费工作归安阳市医保局统一管理，需到市医保局办理。考虑到盖程华的实际情况，该局委托其派遣至安阳市人社局的工作人员递交相关资料，及时办理了退费。收到退费后，盖程华感动不已，表示等找好工作回到学校后，一定当面道谢。
盖程华的经历是该局快速响应税费诉求的一个缩影。该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，全方位收集纳税人缴费人难点堵点痛点问题，积极构建“枫桥式”基层税费治理新模式，确保税费诉求得到及时响应、有效处理，纳税人缴费人满意度进一步提升。
分类服务“延深度”
创建良好的营商环境，同样离不开企业的诚信经营。为引导市场主体诚信经营、健康发展，该局坚持“守信激励、失信惩戒”，持续扩大纳税信用应用场景，让信用良好的纳税人在办税服务等方面享受更多便利。
最近，安阳恒峰医药有限公司订单激增，急需申领3万份万元版增值税普通发票。但因作废发票较多，不能够及时验旧，剩余可领用的发票量明显不够使用。公司办税人员李娟在外地出差，无法及时前往办税服务厅办理相关业务。因此，她很是担心赶不上给客户开票，影响到企业信誉。
考虑到该公司纳税信用等级为A级，该局税务干部为该公司开通“绿色通道”，让公司能一次性申领3个月的发票用量。“得益于A级纳税人的身份，让我足不出户就解决了用票需求，也更加坚定了我们诚信经营的决心。”李娟向该局税务干部的贴心举措竖起了大拇指。
不仅仅是A级纳税人，该局还对“专精特新”企业、重点税源企业、涉税服务中介等都进行精细化分类。根据纳税人缴费人特点，建立分类分级服务制度，组建专项服务突击队，开设专场“云税直播”，助力企业纾困解难。
数据赋能“拓精度”
安阳锻压数控设备有限公司为高新区税务局辖区内一家制造业高新技术企业，产品畅销国内外。受疫情影响，不少已签订的海外合同被迫延期履行，资金一度紧张。
“关键时刻，税务部门送来了资金活水。仅2022年，我们享受到出口退税、研发费用加计扣除等优惠政策金额达600余万。有了这笔资金，我们可以投入到新的项目建设中，不断加大自主研发力度，将创新成果转化为企业的生产力和竞争力。”谈及享受到的政策红利，该公司财务负责人胡雪艳深有感触地说。
“只要拿起手机，打开‘安易税’税企沟通平台，便能看到税务部门推送的优惠政策与红利账单，让我们对能够享受的优惠政策和已经享受的政策红利一目了然。”为了帮助纳税人缴费人更好地享受税费支持政策红利，该局充分利用税收大数据，通过电子税务局和向企业精准推送适用优惠政策。此外，该局还不断创新政策宣传方式，通过线上直播宣传、线下上门服务等多种方式帮纳税人缴费人知晓政策内容，清楚操作流程。
民有所需，税有所应。下一步，该局围绕构建优质便捷高效的税费服务体系，持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，推便民之举，施利民之策，让人民群众办税缴费更便利、更快捷、更有感。
