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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 马文昊 鲁云平

近日，一位客户抱着纸箱来到源汇区联社大刘信用社柜面询问。经了解后得知，这名客户是大刘信用社附近开店，在近一年多的经营活动中收到了大量硬币，怀里的纸箱装的都是硬币，这一箱硬币使客户犯了难。对此，该社柜员马上答复客户：“别急，这钱我们收!”看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费一些时间，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，让客户在休息区稍作休息后，开展硬币兑换工作。经该社柜员详细清点，共清点5角硬币956枚、1元硬币845枚，共计1323元。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。客户对该社员工的真诚服务和敬业态度竖起了大拇指。

一枚枚硬币，一份份耐心，农信社与客户在“硬币兑换”的过程中播下了种子、结下了友谊、收获了感谢。硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，但农信社坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，想客户之所想、急客户之所急，积极履行社会责任，竭诚为客户解决实际困难，为客户提供更优质、更专业的金融服务，致力打造老百姓最信赖的银行，全力提高客户满意度。

关键词： 排忧解难