为持续推进保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，维护消费者权益，深度落实、执行中国银保监会消费者权益保护相关工作部署，华夏人寿以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，于3月14日至3月20日正式启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，陆续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动。
以人民为中心，培育良好金融环境
此次“3·15”消费者权益保护活动，坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、残疾人士、年轻人等重点人群，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，倡导理性消费观念。华夏人寿通过一系列举措，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一是解决“数字鸿沟”，实现消费公平。华夏人寿大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，充分解决“数字鸿沟”，实现消费公平。
二是聚焦特定区域，拓展深度广度。一直以来，华夏人寿积极倡导“科技向善”，充分利用数字化技术，对金融消费者进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法活动的侵害。在此基础上，华夏人寿利用数字化技术拓展金融服务范围，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
三是加强教育宣传，引导理性投资。华夏人寿各级机构积极开展风险提示活动，提醒消费者注意防范非法集资、金融诈骗等非法金融活动侵害，加强资管新规的教育宣传，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，引导年轻消费者树立理性消费理念，远离不法金融行为的侵害。
四是开展诚信教育，加强文化建设。华夏人寿坚持诚实守信原则，不断夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对公司全员的诚信教育，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
形式多样，统一思想，温暖陪伴每一位消费者
在2021年“3·15”消费者权益保护活动期间，华夏人寿凭借形式多样的宣传活动，获得良好社会反响。华夏人寿各服务网点通过宣传展架摆放、活动海报张贴、横幅悬挂、LED显示屏、电子屏幕等方式滚动播放“共促消费公平，共享数字金融”活动主题，加强客户对于本次宣传活动的认知，切实维护消费者权益，真正做到讲氛围、重效果的宣传要求。此外，为全力确保消费者权益保护工作，华夏人寿积极举办以“3·15消费者权益保护教育宣传活动”为主题的宣导会议，提升全员消费者权益保护意识，将消费者权益保护与日常工作相结合。
为了提高宣传活动趣味性，提升客户参与度，华夏人寿策划了多种多样的线上线下宣传活动。线上活动中，通过视频、易企秀等宣传材料，重点宣传理性投资、理性维权、老年人权益保护、年轻人理性消费等主题内容，通过微信平台积极向社会群众进行广泛推送，扩大宣传面，提高消费者权益保护意识。线下活动中，各级机构认真贯彻活动要求，致力于金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”“进校园”，提供客户权益保护、保险产品咨询等服务，并发放相关宣传资料，为广大消费者提供了贴心、周到的金融知识普及和金融风险提示。
（中国日报四川记者站）
