河南经济报 记者 杨磊 通讯员 杨英杰
按照省联社统一部署，为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，博爱农商银行积极开展以“共促消费公正，共享数字金融”为主题的3·15宣传系列活动。
高度重视，积极准备。该行党委高度重视，第一时间召开全体中层会议，层层动员、快速行动，同时为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，组织印发《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件汇编》等材料，人手一份、人人学习，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
开展活动，厅堂内宣。该行34个营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。充分利用厅堂大堂经理普及金融消费知识，让客户在办理业务中学到金融知识;统一制作消费者权益保护的宣传公示牌、宣传折页、宣传手册等，布放于各营业网点显要位置各网点LED、智能交互屏滚动播放等宣传标语，同时利用线上公众号、抖音、融媒体等线上平台，线上线下齐发力，共营舆论宣传氛围。
以案说法，外拓宣传。在网点周边人流量大的区域摆设展台，由网点业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的人群发放折页、普及宣传金融知识，结合投资风险案例、理财骗局、非法集资等进行“以案说法”;同时走进社区，围绕银行卡、自助渠道、中小型企业贷款、服务三农、非法集资、金融诈骗等重点风险性业务向消费者普及金融知识，对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。
下一步，博爱农商银行将持续开展金融知识宣传活动，加强对金融消费者风险责任意识的教育，帮助金融消费者不断提升风险管理能力和责任承担意识，共同促进金融环境的稳定和谐。