3月15日，记者从南通市市场监督管理局获悉，去年南通12315投诉举报中心受理诉求15.6万件，为消费者挽回损失2800余万元，效能评价全国优秀、全省第一，全系统共立案查处案件5234件，案件数居全省系统前列。
据了解，该市去年商品质量提升显著。《南通市质量促进条例》颁布实施，首席质量官制度实现规模以上企业全覆盖，全国首个首席质量官学院在南通成立，新增中国质量奖提名奖2个、省长质量奖（提名奖）4个、江苏精品认证8家，连续8年获省质量考核A级。产品质量监管不断加强，创设“四诊式”产品质量监管方式，为企业出具《不合格产品质量诊断书》201份，获评2021年度全市优秀普法依法治理创新案例，开展产品质量市级监督抽查1822批次，合格率连续6年保持在90%以上，高于全省平均，连续三年发布《产品质量监督抽查白皮书》，全省缺陷产品召回现场会在南通召开。质量基础设施建设进一步加强，出台《质量合作社“一站式”服务规范》地方标准，累计建成质量合作社13家，质量合作社“一站式”服务模式典型案例评选全国第四，全市新增检测机构43家，8个实验室通过CNAS认证，全系统立项省局科技（能力提升）项目15项、市级科技项目21项，建成液化气钢瓶“智慧充装”系统。
维权体系日趋完善，深化12315投诉举报平台建设，形成横向到边、纵向到底、运转通畅、办理高效的12315热线工作体系。
推进消费维权服务网络规范化建设，让群众维权更便捷。全市12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）站点达1280家（其中省级站点16家），规范达标率92.1%。消费者协会“一会两站”（消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站）维权网络基本实现全覆盖。建成消费维权直通站100个、价格投诉联络站69个。
推进放心消费先进示范单位培育发展，让放心创建更亮丽。组织网络交易专项监测11项，查处网络违法案件237件，责令整改网站105个次。深化放心消费创建，全市54家单位获评省级放心消费创建先进示范单位，全省第三。新增线下无理由退货承诺单位3368家，同比增长218%。
推进消费维权合作联动机制完善创新，让协作保障更有力。聚焦综合监管、智慧监管等有效方式，构建”政府推动、市场牵头、部门协作、社会监督“四位一体”的消费维权工作格局。“四类药品”登记监管小程序与卫健、疾控等部门实时共享，累计归集信息1229万条。
南通市监局介绍，2022年将从三个方面推进消费维权重点工作：
主动融入大局，当好高质量发展的推动者。
丰富质量提升服务手段，完善各类质量奖励政策，力争培育省长质量奖组织2个、市长质量奖组织10个、获批分委会以上专业标准化技术组织1家，制修订各类标准100项；打造一站式服务全国样板，新建如皋服装、如东安防、通州大米、家纺电商4个产业质量合作社，全年新增企业质量官2000人以上；强化质量基础设施建设，实施社会公用计量标准提升工程，加快推进江苏省船舶智能制造产业计量测试中心建设，强化生态环境、工程建设领域检验检测机构监管，强化强制性产品认证监管，推动规上企业质量管理体系全覆盖；加快共建协议落实进度，培育形成国家质量奖创建梯队30家、省长质量奖梯队50家、市长质量奖梯队100家、“江苏精品”认证梯队200家。新增省质量信用AA级以上企业15家，江苏精品12个。
站稳群众立场，当好高品质生活的守护者。
守牢“四大安全”底线，建成省级“名特优”食品小作坊50家，示范小作坊150家，开展特种设备生产企业“质量会诊”式监督检查，力争96333电梯应急救援平均到达时间压缩至13.5分钟；深推重点领域治理，强化进口冷链食品全流程监管，落实外卖骑手等重点人群管控措施，严实“四类药品”购买实名登记制度，发挥药店“哨点”作用，专项整治农村假冒伪劣食品、保健食品行业、网络消费平台、家装行业等，推动电梯监管向家用电梯延伸，深化“双减”全国试点，严格校外培训广告发布；创成国家食安示范城市，推动“互联网+明厨亮灶”拓展至全市306家养老机构、119家大型企业食堂，“你点我抽他检”实现抽检类别全覆盖，抽检批次达1500批次。
夯实市监履职基础，当好高效能治理的参与者。
挖掘智慧监管新势能，大力推进市场监管数据中心建设，不断扩大市场监管数据归集覆盖面；打造法治建设新高地，完善“法治体检”指标体系，扎实开展行政执法监督，推行“周学、月测、季讲、年赛”机制，举办第二届全市系统执法技能竞赛，不断提升全系统依法行政水平；坚持锤炼干事创业过硬能力，强化青年干部培养，继续推进创新项目评选，在产业发展、助力创新、服务民生、推进监管等方面，为年轻人搭台子、压担子；健全完善工作衔接机制，加强与有关部门的信息互动和维权联动，积极推进12315市场监管服务热线与12345等其它群众服务热线、其它行政部门的衔接工作，努力推动投诉举报工作联席会议制度，进一步促进协同共治水平，更好的实现高效、精准监管。
（中国日报江苏记者站）
