3月14日，中国东航官网消息，为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及国内航线客票特殊处理规定。
特殊处理规定的适用范围为东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及国内进港、出港或经停航班;航班日期在2022年3月14日至4月17日之间;出票日期在3月20日及之前。符合上述条件的客票在有效期内可办理退改手续。
办理的规则如下：中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差;若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。若旅客需办理退票，在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费;若已办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。
东航表示，如旅客希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。(记者 关子辰 张怡然)
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