以落实责任为核心，建章立制高位部署
▲街道领导入户解决居民家中暖气不热问题
完善机构设置。设立街道、科室、社区三级市民服务热线机构，上下联动，齐抓共管。街道主要领导、科室负责人、社区党组织书记作为第一责任人，坚持整体情况、疑难问题亲自过问、统筹调控，做到“三必须”“三上门”，强化市民诉求解决。
▲每周调度12345市民服务热线工作
健全工作机制。先后制定市民服务热线处置工作方案、“接诉即办”实施细则、督查考核问责、预警研判等制度，坚持分级分类调度，结合三率排名、跟踪办理等情况着重分析重点诉求，为市民热线工作规范、高效开展奠定基础。
以智慧网格为依托，举一反三未诉先办
▲设立智慧网格系统，实现“一网通办”
线上一网通办。依托街道多网融合指挥中心和“智慧网格”系统，设立“便民服务”和“E表格”数据分析模块，同步推出手机APP，实现线上办理、建立台账、生成报表等“一网通办”，助力派单、办理、回复“全流程”高效开展。
▲雨季前，提前解决外墙保温层脱落问题
强化分析研判。完善热线平台数据信息整合功能，对日、周、月、年接诉数据进行汇总分析，尤其加强对扫雪铲冰、房屋漏雨等季节性、周期性问题的预判，及时识别民意诉求的集中区域，提前制定预案，化解隐患。
以重点问题为导向，着力攻坚解决难题
▲治理老旧小区空中飞线难题
难题精准施策。聚焦持续时间长、解决难度大等历史遗留疑难杂症，如老旧小区电力不足、空中飞线等问题，开展专题研究，一事一议，对症下药，形成条块结合、上下协同的工作合力，集中力量推动问题解决。
▲建设电动车充电车棚，解决充电难题
开展专项整治。针对占道经营、街头游商、电动自行车违规充电等反映频次高、屡禁不止的问题，开展专项治理，通过高限执法、不间断巡查，以及完善配套设备设施等方式，疏堵结合，从源头根治问题，避免反复。
以吹哨报到为抓手，多方联动协同共治
▲“吹哨报到”清理整治僵尸车
凝聚治理合力。依托“街乡吹哨、部门报到”机制，召集区级职能部门协商研判，明确职责，汇聚力量，共同推动问题解决。通过“吹哨”解决群众诉求百余件，涉及环境治理、违建拆除、民生保障等多个领域，非法大型农贸市场清退、老旧电梯改造、部分回迁社区房本办理等疑难杂症得到解决。
▲问需于民，建设口袋公园
深化共治理念。发挥党建协调委员会、在职党员“双报到”、老干部先锋岗等机制优势，优化整合社区资源，共同参与“接诉即办”服务，帮助解决疫情防控、创城、垃圾分类、环境整治等重点领域诉求，形成以基层党组织为核心、多元参与共治的基层社会治理体系。
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来源/顺义组工