河南经济报 记者 史新旗 通讯员 邓晓芳 马道洲
近年来，沁阳市税务局按照“队伍靠文化凝聚、发展靠文化推动、管理靠文化创新、品牌靠文化塑造、形象靠文化提升”的思路，一方面发挥文化形态的作用，最大限度地调动税务人员建功立业的积极性;另一方面，用税收管理、纳税服务能力的提升，不断检验文化建设的效果，着力将文化“软实力”打造成管理和服务的“硬功夫”。
芝兰之室暗香溢
(资料图)
入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣。近年来，该局不断打造税务文化阵地，时时展现人文关怀、处处折射人文素养。
“先进文化的引领作用，往往是潜移默化的，税务文化对税务人员个体的思想、心理和行为具有规范、引导作用。这种规范、引导既来源于税务机关内部弥漫的文化氛围、行为准则、道德规范等无形的精神力量，又来源于税务文化与税务工作的相互融入、相互渗透。”谈及税务文化建设，该局局长尚冬冰几句话道破了建设税务文化的真谛。
该局把文化建设放在提升社会形象、加强干部队伍建设、促进税收事业健康发展的高度来抓，从精神文化、制度文化、行为文化和物态文化四个层面，倾心打造集传统文化、现代文化、廉政文化、税务文化于一体，建设园林文化区、楼层文化区、墙体文化区、餐饮文化区。该局还紧密结合工作特点，举办爱岗敬业模范事迹报告会、寻找身边的榜样等一系列活动，在职工中掀起向身边榜样学习的热潮，用先进典型的感人事迹和崇高精神，引导和带动职工见贤思齐、奋发向上，进一步增强职工的责任感、荣誉感。同时，该局始终把社会责任牢记于心，认真组织开展帮扶共建、青年志愿者服务、爱心捐赠等活动。
腹有诗书气自华
胸藏文墨虚若谷，腹有诗书气自华。该局定期邀请专家学者为税务人员讲课。
他们秉承“文化兴税”理念，高标准建设图书阅览室。目前，该局图书阅览室面积达200平方米，有3名专职图书管理员，拥有人文历史、文学经典、科普百科、基础工具等七大类图书1万余册，每天在此借阅图书的干部达数十人。该局充分依托图书阅览室这一阵地，开展“好书荐读”“道德讲堂”“税务讲坛”等系列活动，培养税务干部爱读书、读好书、善读书的生活习惯，使大家在学习中不断丰富自己。
2020年11月，为深入阐释沁阳税收的历史渊源、发展脉络和价值取向，该局精心筹建了面向税务干部、面向纳税人、面向社会公众的沁阳税收历史文化馆，并致力于将其打造成爱国主义教育基地、沁阳文化展示基地和税收普法宣传基地。
该馆占地200余平方米，由文、图、物相互搭配而成，同时将沁阳文化史、沁阳税收史融于其中，富有地域特色、富有文化底蕴、富有税务内涵。2020年以来，先后有近百家单位、千余人次，来此参观学习。
如今，该局税务人员均具备大专以上学历，其中硕士研究生学历4人、大学本科学历64人、专科学历59人; 先后有18人获得省、市局征管、纳税服务等能手。2人加入河南省作家协会，在全国各级报刊发表文学作品500余篇(首)。同时，该局在焦作市税务系统历届组织的各种技能大赛中，均取得了骄人的成绩，获奖人数居焦作市税务系统榜首。
为有源头活水来
今年5月，该局进一步构建纳税服务大格局，优化税收营商环境，推动组合式减税降费政策落地，丰富深化“一心e易”办税服务品牌内涵，将“枫桥经验”引入税务工作，实现“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的目标，该局成立了“李超工作室”。
李超工作室由税收政策解读、税收风险管理、财税会计处理、涉税法律救济等领域的税务骨干组成。李超工作室将采用“线上服务+线下服务、集中服务+个性化服务、个人服务+团队化服务”的模式，以向纳税人和缴费人提供耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传和全心落实的“五心服务”为己任，直面基层一线，直击服务和监管的堵点难点，直联经济建设发展的重点热点，旨在以效应分析、政策落实、服务护航、效果跟踪为一体的组合式服务，为认真落实好组合式减税降费政策，切实解决基层税源管理分局、办税服务厅或单个业务部门无法独立解决的复杂税费诉求以及纳税人普遍反映的群体性“急难愁盼”问题提供有力支撑。
该局局长尚冬冰表示，“李超工作室”是沁阳市税务局提升纳税服务水平，提高纳税人、缴费人满意度的具体举措，也是为纳税人、缴费人办实事的具体实践。同时，李超工作室也将持续优化服务质效，丰富服务形式，切实提高纳税人的满意度和体验感。
2020年开始，该局率先采用云直播的方式，讲解最新政策的精髓及操作方法，进一步推广了“线上办税”功能，为后续持续推广“非接触式”办税打下了基础。
据悉，为助力企业绿色发展，该局今年以来先后开展了“万人助万企”“百名税干访百企”等活动，由局党委成员带队积极走访中小微企业，广泛征求纳税人的意见和建议，充分了解纳税人的难点、困点、痛点，真心征求纳税人意见建议，真正为纳税人办实事。截至目前，该局共走访人大代表73名、各辖区内纳税前五名25户、中小微企业110户，共收集意见建议15条，帮助企业解决难题40余次，先后收到锦旗5面，共为企业减免各种税费4812.66万元,受到了纳税人的一致好评。
文化建设使该局职工的道德修养进一步得到锤炼、思想觉悟进一步得到提高、执行能力进一步得到提升、凝聚力进一步得到增强，特别是促进了税收收入增长。该局先后获得全国税务系统先进集体、全国巾帼文明岗、省级文明单位、河南省卫生先进单位、河南省园林式单位、河南省文明服务示范窗口、河南省群众满意基层站所评创先进单位、全省国税系统文明单位、焦作市创建群众满意公务员集体先进单位等荣誉称号。
