【资料图】

近日，邮储银行永城市东方大道支行迎来了一位匆忙的客户，经该支行员工了解获悉，该客户的父亲因病重需支付部分医药费，需要激活社保卡领取土地补贴钱，特地来网点代其父亲办理，根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但老人年事已高，现在又长期卧病在床，行动极其不便，无法亲临网点办理，客户言语中透露出万般焦急与无奈的情绪。

得知此事后，该支行大堂经理第一时间将相关情况汇报给网点负责人。网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，立即根据相关规定安排专人与客户进行沟通，并登记好客户的住址、预约好上门时间，联合永城市劳动局志愿者一同前往客户家中提供延伸服务。当客户业务顺利办理完成后，老人的儿子及其他家属纷纷双手紧紧握住该支行员工的手不断道谢。

延伸服务的场景是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。近年来，邮储银行永城市支行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，为进一步做好老弱病残等特殊客群的服务需求，始终坚持“确保合规”和“人性化服务”相结合的原则，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准，更严的要求，把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。

关键词： 东方大道 邮储银行