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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 闫晓曼

为有效执行总行开门红各项政策，激发员工干事创业活力，商水农商银行营业部通过强抓基础管理工作，夯实服务基础、提升柜员业务能力，全面提高柜面服务效率。

重视员工思想教育，筑牢合规操作底线。该部门加强与员工的思想交流，定时开展员工谈心谈话工作，引导员工树立大局意识、合规意识、服务意识，转变服务理念，积极主动营销。注重服务的前提是了解客户需求，服务的核心是帮助客户解决实际问题，服务的延续是定期做好维护回访。通过畅通服务渠道，优化服务手段，提升服务的满意度。

定期开展各项培训，稳步提升业务能力。借助金燕通平台，积极组织员工进行业务知识、服务营销、服务礼仪等培训活动，通过先进行社先进员工的分享，比照自身的实际情况找差距补不足。利用行内内训师资源，定期组织运营服务培训，专注一线业务难点开展专题培训、条线培训，通过业务数据比对，精准找到问题症结，提升综合业务处理能力。

加强监督检查力度，让制度取代信任。通过晨夕会不间断讲解各项日常操作规章制度，要求全员端正态度，认真执行，确保各种监督检查不流于形式，让员工养成主动接受监督检查的习惯。管理岗明晰自己定时检查的内容，特别是工作中容易出现错误的关键点重点关注、重点检查，发现问题第一时间汇报，在单位内部形成相互制约的监管体系，树立严管就是厚爱的风向标。

关键词： 农商银行