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河南经济报 记者 刘学中

为营造一个良好的营商环境，近年来，唐河县马振抚镇卫生院不断完善各项制度、加强医患沟通、提升服务能力，多措并举营造良好的营商环境。

加强医患沟通。该院加强医患之间的沟通交流，认真听取患者和家属的倾诉，掌握患者的病情和治疗用药情况，留意患者的情绪状态，避免使用易刺激患者情绪的词语和语气，充分尊重患者的选择权、知情权，使病人信任感得到增强，极大地减少了医疗纠纷的发生。

优化服务环境。该院紧紧围绕群众最关注的看病问题，全面加强管理，着力优化服务流程，让患者候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、付费更放心。健全完善各项制度，持续改进医疗质量和医疗安全，提升医疗服务同质化程度，为群众提供安全优质高效医疗服务，打造公正、透明、可预期营商环境和方便、快捷、舒心的医疗卫生服务，真正让居民感受到医方服务质量的提升，进一步提高群众的满意度。

关键词： 镇卫生院