01领导带头学贺兰县审批服务管理局召开党组理论学习中心组学习（扩大）会议，组织党员干部职工集中学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述和《信访工作条例》，确保领导带头学、联系实际学、全面深入学，明确新时代信访工作是接受群众监督、改进工作作风的重要途径，切实做到信访工作思想入脑入心走深走实。
02扩大宣传学通过微信工作群、微信公众号、微博等平台推送《信访工作条例》相关信息，要求党员干部职工提高政治站位，认真开展学习，确保吃透精髓要义、掌握主要内容、明确信访工作要求。结合政务服务中心人流量大、人员集中的特点，在大厅电子屏、条屏等宣传阵地滚动播放信访工作宣传标语、电子海报等内容，向办事群众广泛宣传。同时，结合下村入户、“主题党日”、爱国卫生运动等活动，到结对帮扶村（户）、社区、责任片区发放宣传彩页，引导群众依法维权，理性表达诉求、自觉维护社会秩序。
03突出重点学积极引导干部职工充分认识《条例》的重要性、必要性和紧迫性，进一步树牢为人民服务的宗旨意识，加强政务服务礼仪培训，不断增强工作的前瞻性、系统性和针对性。建立健全政务服务系统办件峰值预警处置机制，明确大厅责任人，密切关注、随时掌控办件情况，科学有效防范集中办事、聚集扎堆的情况，对可能发生的办件峰值预警情况进行全面部署；强化考核监督机制，每月对大厅办件量、投诉情况、巡查情况、星级大厅评比情况进行通报，并印发《运行监督通报》，切实加强窗口工作人员思想认识，做到耐心细致为办事群众答疑解惑，用心用情为办事群众服务。
04结合实际学不断推进“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”思想制度走深走实、发挥作用，加强窗口工作人员责任落实和技能实操能力，确保在为民为企办事过程中熟练运用，不断提升工作效率和服务效能，切实让“四项制度”成为每一名政务服务工作人员的思想自觉和行动自觉，实现审批提速、服务提质、效能提档，不断深化“放管服”改革优化营商环境，切实打造“速度更快、服务更优、满意度更高”的政务服务环境。
供稿：路 宁
编辑：张 帆
审核：陈立新
