老人记得当时两位师傅对话的称呼，几次到供热泵站询问，才打听到是潘峰和李洪师傅帮助她家维修的。于是特意制作了锦旗，送到东路所的梁爽所长手中，老人含泪说到：“太感谢这二位师傅了，他们就像及时雨，无私的帮助了我们二老解决困难，热力公司服务好，热力公司员工就是活雷锋，无私奉献品格高尚。”
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元宵佳节主动走访空巢老人
2月15日，白山热力举行了元宵佳节走访辖区空巢老人活动，在来到江北幸福园小区刘阿姨家中时，阿姨讲到自己的孩子都在北京工作，已经有两年没有回来了，原定今年回来过年也因为疫情原因没有回来了。随后，负责江北辖区的工作人员对刘阿姨室内采暖设施进行全面检查，发现刘阿姨家中窗户密封不好，存在透风情况，极大影响室内供热温度。针对此情况，白山热力统一购买了塑料布和密封条，对窗户密封不好的老年用户进行修复和封堵，得到了用户的高度赞许。此举不仅提高了用户的室内温度，更温暖了老人的内心，传递了华生倾情用户的经营宗旨。
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优质服务获认可 电话表扬得民心
2月18日，燃气集团客服中心接到师院小区4号楼胡大娘的表扬电话，对工程公司阀管灶安装技师胡永金提出表扬，对胡师傅认真细致、耐心解答客户问题的举动表达真诚感谢。
原来，胡大娘年过六旬是一位独居老人，因为儿女都不身旁，平时十分关注燃气安全，在得知小区已经整体更换自闭阀后，便立即联系安装人员上门安装。安装过程中担心安装后自己不会使用，反复询问使用方法，要求多次安全检查，安装技师胡永金不骄不躁，本着为客户提供优质、高效、满意的服务，耐心细致的讲解使用流程，并留下了自己的电话号码。胡大娘中午做饭时又担心不安全，不敢使用，联系了安装技师胡永金，胡师傅没有犹豫再次上门进行安全检查及讲授安全使用方法。这种将客户的需求放在第一位，不嫌麻烦、耐心细致的工作态度得到了胡大娘的认可，胡大娘在电话中说道：“胡师傅是位好师傅，大中午的自己没吃饭呢，也要再到我家来一次，我给他添麻烦，他也没有任何的怨言，依然很好的给我讲解，这样的员工好呀，领导的表扬！”华生集团始终秉承着“优质高效，客户满意度100%”的服务宗旨，安装技师胡永金仅仅是万千华生人的缩影，我们也一定不辜负英城百姓的信任与认可，继续提供高效、优质、满意的服务，为英城百姓造福。
