湖滨步行街以商圈智慧化融合、消费数智化升级的新模式，成为城市品质提升的“醉杭州”样板。在热闹繁华的黄金地段，依然林立着名珏公寓样式的高档楼盘，也有齐心里、劝业里式老住宅。商住并存的湖滨商圈内，商家和居民也会因噪音扰民、环境卫生等各类矛盾产生纠纷。去年以来，湖滨街道就屡次收到一位陈女士的12345投诉，该住户为名珏公寓的业主，反映湖滨步行街区内垃圾清扫清运设备、商家装修施工、广场活动叫卖等等各种噪音扰民，严重影响其日常休息和生活。针对陈女士的投诉，街道信访干部与步行街管委会进行多次对接，现场查看情况，协商处理意见，同时重点加强与反映人的沟通和安抚。经了解，家住名珏公寓的陈女士因身体原因，自身对噪音较为敏感，其表示自步行街建成后，饱受失眠困扰。而湖滨步行街为全国示范街区，濒临西湖，每天人流量大，街区保洁任务繁重。为保障街区保洁保序工作正常运行，采取白班与通宵班组24小时保洁。为避免夜间扰民，负责保洁的路通公司采取了多样的降低声音措施，为垃圾车安装限音装置，同时将柴油装置改用市面上最静音的电动设备，将作业音量控制在国家规定标准，对街区内各路段的清扫时间也进行了调整，夜间清扫无住宅的商业路段，延迟名珏公寓等住宅楼下的清扫时间。联合执法部门对商家活动产生的噪音加强协调、监管和劝导。街道信访办也多次搭建平台进行协调沟通，但陈女士依然感觉无法入眠。‍

为彻底解决该起信访问题，减少室外声音对陈女士的影响，街道平安办牵头管委会、公安、城管、社区等多部门召开专题会议，走访名珏公寓物业，研究协商解决方案。经讨论，决定协助陈女士更换室内玻璃窗，增强隔音效果，此方案一经提出，得到陈女士的满口答应。为保障更换材料质量，街道和社区工作人员几次走访多家装饰公司看样品、询价，上门测量尺寸，征求住户意见，最终确定由某装饰设计公司为其更换安装。考虑到陈女士家中贵重家具较多，在更换过程中为保护家中物品，施工人员对其家具做好层层保护，在不影响陈女士日常休息的情况下，完成了窗户的整体更换。陈女士对街道的暖心举措连连致谢，隔音效果明显，幸福指数提升。

来源：湖滨街道

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