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近日，华夏航空股份有限公司“向阳班组”荣获民航工会授予的全国民航五一巾帼标兵岗荣誉称号。

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据介绍，华夏航空“向阳班组”创立于2018年4月，现有班组人员15人，平均年龄25岁，是一支年轻的班组队伍。自成立以来，“向阳班组”通过班组建设，以“精湛专业”为技能，以“匠心极致”为态度，发挥先进模范带头作用，多次获得“先进女职工集体”，“优秀班组”和“最佳服务单位”等荣誉称号。

为提高工作中的服务质量，该班组首创“一对一情景模拟”培训法，针对典型案例，设定紧急情景模拟，通过不定期开展班组内部技能比拼和业务培训考核，来提高班组成员的业务能力。

在保障日常航班运行的同时，“向阳班组”还十分重视服务老人和独行青少年旅客。他们通过专人跟进监控，对接旅客出行需求，全力协助旅客顺利出行，针对生日旅客，班组成员会精心制作手绘生日贺卡，让身在异乡的旅客感受到家庭般的温暖。该班组成立至今，未产生一起人为原因的投诉，在用心提供服务、提供帮助的同时，让旅客感受到温暖。仅2022年，班组获得旅客赠送锦旗28面，表扬信49封。

此外，班组还秉承“人人向善、公益先行”的班组理念，践行有温度、有情感的企业社会担当。疫情期间，他们多次驰援前线医疗运输工作，助力防疫抗疫和组织公益活动。例如，班组成员前往贫困山区支教，关爱特殊人群，走进幼儿园关爱儿童，走进敬老院慰问老人，将奖金全部捐赠，向环卫工人赠送礼品，以及将民航安全知识带进社区。（中国日报重庆记者站 谭英姿）

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