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3月13日，南通市召开3•15消费维权新闻发布会，发布会上，南通市市场监督管理局党组书记、局长秦艳秋通报了该市去年消费维权工作情况和典型案例，并介绍今年的消费维权工作举措。
据了解，2022年，南通全市市场监管系统在市委市政府的坚强领导下，不断发挥市场监管职能优势，坚持问题导向、创新方法举措、强化社会共治，积极营造优质放心的消费环境，为高质量发展作出了应有的贡献。全年查办涉疫案件542件，对外卖平台、冷链生产经营等重点行业19000多名从业人员持续开展健康监测，查处一般程序案件7170件，12315全年处置各类消费诉求17.5万件，挽回经济损失2950万元，消费者满意度达96%。在提升消费维权意识方面，面向一老一少、新型消费等群体，编印发放《老年消费教育指导》《妇女儿童消费知识》《5G电信知识宣传和预防电信诈骗》等宣传资料3万余份。利用消费教育基地、体验馆、社区联络站等场所，开展多形式的消费教育活动53场。
秦艳秋介绍，今年，全市市场监管系统将围绕以下三个方面着力守护消费安全、共促消费公平、改善消费环境，提振消费信心，扎实做好消费维权各项工作。
一是推进放心消费提质扩面。拓展诉求解决途径，培育省级放心消费创建示范单位20家以上，新增线下实体店无理由退货承诺单位800家以上。建设诚信计量自我承诺示范单位700家。开展800批次以上定量包装商品净含量和商品包装计量监督检查。提高诉求解决效能，探索建立消费投诉信息公示机制，提升调解成功率，确保12315办件投诉按时办结率98%以上、举报按时办结率98%以上、调解成功率55%以上，效能评估评价持续保持全国优秀、全省一流。
二是保障四大安全形势稳定。全力保障舌尖安全，全面落实食品安全包保责任制，生产经营主体“三张清单加一项承诺书”实现全覆盖，各级包保干部督导实现全覆盖。推进“互联网+明厨亮灶”系统提质扩容，力争集体用餐配送单位、中央厨房等重点社会餐饮主体接入市域全覆盖。深化“你点我抽他检”抽检模式，每季度向社会公众开放500批次抽检计划。深化药械安全监管，认真落实新冠病毒感染“乙类乙管”新阶段防控措施，开展药品和医疗用品稳价保质保供各项工作。强化特种设备安全监管，完善“电梯综合监管平台”，推动电梯安全信息“多码合一”，电梯“无纸化”维保率99%以上。将电梯救援平均时间提速到13.5分钟以内。加强电动自行车质量安全监管，落实公共安全重大风险隐患“三清”专项行动要求，抽检不合格产品后处置率确保100%。
三是推动消费维权多元共治。提高消费维权监督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消费者等社会关注的群体，着眼预付式消费、农村消费、新能源汽车消费、直播带货等重点领域，积极开展监督调查，督促生产经营者强化产品质量和售后服务。发挥投诉公示预警作用，整合不同渠道投诉数据，推动实现消费维权数据互联互通，认真做好消费维权增量数据和存量数据梳理分析，不断完善经营者和解率、调解率、消费者满意度等客观评价指标，加快消费领域诚信体系建设。深化协同联动机制，加强与司法、其他行政、行业组织等单位的工作联动，为消费者提供更加全面高效的维权服务。强化主体责任，进一步督促经营者诚信经营，鼓励引导电商平台、大型商超等建立赔偿先付制度，发动更多经营者参与线下实体店无理由退货承诺，力争把消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
秦艳秋表示，南通市市场监管局将深刻领悟团结奋斗的时代要求，切实增强勇担重任的历史主动，牢牢把握维权为民的核心理念，紧紧围绕“提振消费信心”主题，持续推进消费维权社会共治，加强消费领域全过程、全链条维权监督，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展做出积极贡献。
（中国日报江苏记者站 苍微）
