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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 杨绿科

“本来想着让银行帮忙由我来代理我母亲办理业务，没有想到咱们农行直接把服务送上门了，想不到咱们农行的服务这么好，真是非常感谢!”客户张先生激动地拉住网点主任的手表示感谢。

近日，襄城县丁营分理处像往常一样有条不紊的开展着工作，客户张先生焦急地来到网点寻求帮助，原来母亲有一张农行的借记卡且现在需要用钱，但是银行卡的密码给忘记了，现在老人由于身体原因瘫痪在床无法前来网点办理密码重置业务，张先生希望能否为其母亲代理该项业务。

网点主任姚选举在得知这种情况后及时向客户介绍该行的业务办理流程，同时协调人员，准备为该客户上门办理此项业务。

随后就带领客服经理邓朋飞前往客户家中进行核实，并且通过移动终端为客户进行人脸识别，在大家的共同努力下，该项业务得到顺利办理。随后姚选举又陪同张先生至网点办理代理人取款业务，客户成功取到钱后对该分理处的优质的服务态度以及高效的工作效率表示充分的肯定。

这只是农行襄城县支行上门服务的一个缩影，近年来，该行深入践行以客户为中心的服务理念，着力打造“浓情暖域”网点服务品牌，培育有温度的网点服务文化，为特殊客户群体开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。

下一步，农行襄城县支行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，思客户之所忧，做客户之所需，在做好风险防范、合规操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

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