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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 任滔

近日，一客户将一面写着“贴心服务好员工 排忧解难暖人心”金色大字的锦旗送到工行新乡长垣支行网点，对该行高效、便民、快捷的办事流程和主动热情的优质服务表示深深地感谢。

2023年2月，客户持9张临期他行银行汇票到工行新乡长垣营业部办理解付业务，因金额巨大(共计434万)，现场主管立即安排专柜为客户办理解付业务，提交至总行后因查询不到登记簿被退回。退回后客户非常着急，表示这9张银行汇票都是费尽千辛万苦要来的工程款，希望无论如何一定解付银行汇票。为了让客户的工程款顺利入账，该行现场主管本着急客户之所急的服务理念，积极与汇票签发行、汇票代理兑付行、兄弟行、上级行沟通联系，在保证业务合规的前提下，于汇票到期当日与客服经理加班至晚上7:30为客户成功解付9张价值434万的银行汇票，客户表示非常感谢。

该行表示将始终积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供优质、贴心、热情的服务，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚展现国有大行的责任与担当。

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