大年初七，春节假期刚过，市南区市场监督管理局消费纠纷调解中心（西部）的工作人员已经全部上岗，他们为消费者排忧解难，极力帮助解决消费投诉，化解消费纠纷，奋战在一线。
“过年好！”2022年2月7日，是消费纠纷调解中心（西部）新年工作的第一天，各位工作人员带着新年的喜庆气氛来到工作岗位，大家相互一见面，相互拜年，就进入正式工作。由于春节长假，积累了不少消费投诉件，投诉中心负责人高岩根据每个人的工作处理情况进行分流，工作人员接单后，立即开始与投诉人沟通，了解情况，并联系商家进行沟通。如：市民赵女士于去年7月份在某商场充气堡花费200元办理储值卡，一直未消费，春节期间，进行投诉，高岩马上与投诉人沟通了解情况，着手组织调解。在反复工作下，商场负责人表示愿意退款200元，投诉人打来电话表示感谢。又如：工作人员崔莲芳接到游客阚女士关于预订某酒店住宿无床位的投诉，立即联系投诉人，了解事情经过后，但是，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项不属市场监管部门受理范围，她并没有一推了之，积极进行协调，联系酒店方，并对其行为进行批评教育，酒店方虚心接受主动对投诉人进行赔礼道歉，最终双方握手言和。再如：工作人员郝佳栋接到一件棘手的重复投诉，投诉人刘某从2021年就开始投诉某康复中心为其进行腿部治疗的投诉，经过对双方进行真诚的沟通，取得谅解，投诉人表示感谢。
“岁岁常欢愉，年年皆胜意”新年的喜庆气氛还在继续，大家的工作热情高涨，新年新气象，让2022年扬帆远航！
供 稿：消费纠纷调解中心（西部）
编 辑：姜 峰
排 版：孙怡璇
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