河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王蔚

2022年1月25日，一名神色焦急的客户来到民生银行许昌分行营业部，表示银行卡在疫情防控期间被管控无法使用，临近年关，有一笔资金急需支取，希望能够尽快解决。在了解到该情况后，营业部运营监控岗刘超第一时间与客户对接，本着既能做好风险把控又能兼顾优质服务的原则，尽心安抚客户情绪，了解客户银行卡实际用途，积极进行外部核实、内部沟通，并耐心向客户解释账户解锁需要的相关材料。1月29日，客户携带相关材料来到营业部找到运营监控刘超，刘监控在审核无误后，迅速与柜台经办人员沟通，协助客户办理了销户支取业务，解了客户的燃眉之急。客户对该行工作人员专业、热情的服务赞不绝口，并找来纸笔，写下了感谢信。

优化账户服务，助力营造良好的营商环境是每家金融机构义不容辞的责任，对于提振百姓信心，推动社会经济健康发展具有重大意义。民生银行许昌分行将持续践行服务大众、情系民生的经营理念，夯实基础管理，提升服务效率，带给客户最好的金融体验。

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