河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 焦洋

近段以来，扶沟农商银行围绕“开门红”各项目标任务，抢抓营销黄金时机，创新营销形式，改进工作方法，提高工作效率，确保春节期间金融服务“不打烊”、各项业务“不断档”、产品营销“不停步”。截至2月6日，该行各项存款余额168.09亿元，较年初净增9.67亿元，其中春节期间存款净增6100万元。

抓好业务“主阵地”。该行不断强化厅堂人员业务技能培训，要求大堂经理、保安认真做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，通过区分客户业务类别，减少客户在网点滞留时间，提高业务办理效率。同时建立客户信息台账，对存量客户、意向客户进行精准识别、精准画像，做到存量客户维护好、意向客户跟踪好，以全方位的金融服务满足客户多样化的金融需求，不断提升客户对农商品牌的认知度。

外拓营销“挖潜力”。该行坚持做强基础业务，服务好基础客户，做优结构、做实存量、做大增量、做细考核，全面提升市场竞争能力。组建外拓营销服务队，深入市场、社区、小区，大力实施网格化营销，详细了解客户网络金融产品的使用体验和其他业务意见建议，及时上门为其解决实际难题，推介符合客户需求的金融产品，不断增强客户黏性，切实提升客户忠诚度、满意度和贡献度。

打造服务“新高地”。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，努力践行“服务是核心竞争力”的经营理念，做到内化于心、外化于行，化被动服务为主动服务，最大程度满足客户的金融需求。针对春节期间客户消费多、金融服务需求大的实际情况，坚持统筹做好疫情防控和营业工作，及时调整柜面人员，增设储蓄专柜，加大优质文明服务考核占比，合理调整营业时间，真正将温暖贴心的金融服务送至客户心间。

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