河南经济报 记者 郑浩 通讯员 李姗姗
近期，漯河银保监分局践行“以人为本，为民监管”的监管理念，推动辖内银行机构从老年金融消费者需求出发，优化传统服务模式，采取针对性、差异化措施，不断提升适老化金融服务质效，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。
完善传统服务方式，打造适老化金融服务网点。漯河银保监分局指导银行机构根据老年客户的群体特征，完善硬件设施，丰富适老物品配置，在基层经营网点增设老花镜、放大镜、急用药品等刚需物品。鼓励有条件的网点开设“绿色通道”“爱心窗口”，灵活安排“专人引导”“上门服务”，加强对营业网点无障碍设施改造力度，增加人工现金服务窗口、可受理存折的自助服务设备，打造业务全面、机具适老、环境温馨的老年服务窗口，最大程度为老年客户办理业务提供便利。
推进适老改造，完善智能化适老金融服务。漯河银保监分局指导银行机构在提升智能化、数字化建设的同时，兼顾老年客户实际需求，切实解决老年人“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，指导机构打造适老化的手机APP，推出页面更简洁、操作更简单的“长辈模式”，对老年客户耐心做好技术咨询，帮助老年人了解智能化产品和技术，提升老年人使用体验。规范个人信息收集、使用等操作环节，综合运用多种安全保障方式和风险防控手段，增强老年人使用智能化技术的安全保障。
拓展金融宣传教育渠道，大力普及老年人金融知识。漯河银保监分局鼓励各银行机构积极参与金融知识进万家等宣传活动，在做好疫情防控工作的基础上，组织宣传人员深入街道社区、农村乡镇、养老院等老年人高频活动场所开展宣讲，加强老年消费者权益保护和金融知识普及，消除盲点，解决难点，疏通痛点，减少困惑点，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。
加强监督管理，提高老年人金融安全感。针对老年人的需求和特点，漯河银保监分局通过日常非现场监管、现场检查及督导等方式，跟踪关注适老化金融服务措施落实情况及成效，提高对银行机构服务老年客户舆情问题的关注度，加强老年人等特殊群体投诉处理工作，督促机构及时发现并解决有关问题。对各银行机构服务老年人的特色做法和先进经验，进行推广宣传，发挥示范带动作用。
下一步，漯河银保监分局将进一步压实落地各项工作措施，加强指导督促，强化跟踪问效，研究细化解决适老化金融服务工作中的困难和需求，指导银行机构结合地方特色和老年人的特殊需求，全方位提升适老化金融服务，不断增强老年人的获得感和幸福感。