河南经济报 记者 史新旗 通讯员 刘秀楠 何荷
她长期坚守在税费服务一线，一干就是22年，用自己平凡的力量书写出不平凡的“税月”。
她从“税”以来，无论在哪个岗位都能干得有声有色。她以“干在实处、走在前列、勇立潮头”的奋斗姿态和“为国聚财、为民收税”的税务情怀，以税为家，为税而狂，勤奋敬业，无私奉献，在全省范围内率先推出“退抵税费免资料”等许多创新举措，不少经验在全市税务系统推广。
她用税务人的温度和情怀，为纳税人缴费人推出“容缺办理”“简事快办”“涉税(费)事项办理提示卡”“三连A纳税人名片卡”等一系列高效、便民的精细化服务举措。
她就是国家税务总局焦作市中站区税务局第一税务分局局长王敏。
初心扛起税务担当
王敏从18岁踏进这个队伍的第一天起，就立志不辱使命，不负担当。有多坚定的信念，就有多勇毅的行动。在新征管系统上线运行那段时间，她作为新征管系统试点单位的牵头部门负责人，面对时间紧、任务重、要求高等诸多困难，在科室仅她一人的情况下，把年幼的女儿交给老人，把家搬到了单位。白天，她带领相关科室人员采集信息;晚上，她独自一人梳理工作思路。学系统、熟操作、写流程、做课件，全身心地摸索各个业务。她连续工作四天四夜，牙疼肿了半张脸，最终确保了新征管系统的平稳上线运行。 2017年，王敏被任命办税服务厅负责人，更为直接的挑起了为国聚财、为民收税的重任。为了尽快熟悉窗口业务，她夜以继日地学习，很快成了行家里手。她紧盯窗口办税的难点、痛点和堵点，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，大胆探索，推出了一系列创新服务举措。
龙佰集团是一家以生产钛系列产品的上市公司，产能居亚洲第一、世界第三。2021年的一天，该单位财务人员在办税时抱怨地说：“退税能帮企业缓解资金压力，但是繁杂的退税资料和流程让我们头痛。”说者无意听者有心。为解决办税痛点，王敏谋划开展了线上线下“问计问需”活动，收集整理纳税人反映的办理退抵税费业务资料繁多的问题。她将退抵税全流程反复琢磨、仔细推敲，研究制定方案，大胆先行先试，在全省率先推出“退抵税费免资料”的创新举措，得到了纳税人高度好评，其经验在全市进行推广。这样一来，纳税人在办理汇算清缴退抵税、误收多缴退抵税、入库减免退抵税时，在金税三期核心征管系统中有该退抵税的申报、完税缴费、多交税费等电子信息的，可免于提供需报送的纸质资料，让数据“跑”起来，大大减轻了纳税人申报时的负担。目前，已有486户次企业享受退抵税费免资料服务，退抵税费金额10090万元，平均办理时间压缩到半个工作日内办结。
“三连A纳税人名片卡”，是王敏为减少诚信纳税人等待时长，简事快办，立到可办，推出的一项创新举措。
焦作市维纳科技有限公司拥有多处房产土地，近期临近申报期而电子税务局无法进行变更，但是公章在外地，一些变更资料一时难以备全。财务负责人抱着试一试的心态，带着“三连A纳税人名片”来到办税服务厅，王敏了解情况后，立即安排税务人员将其引导至“绿色通道”，全程协助办理业务，并对不齐全的资料进行了“容缺办理”，当场就为企业解决了难题。这位办税人说 ：“小小诚信纳税名片作用可大了，既是对‘三连A’纳税人的激励，又能享受首席税务服务官全程辅导、‘绿色通道’和‘容缺办理’服务、免费邮寄发票、推送信息鼓励参与政府采购等多项服务。”
为打通政策“堵点”，把政策红利第一时间送到纳税人缴费人手中，王敏和他的团队进行了不懈探索。
为促进减税降费落地生根，她带领党员和业务骨干，深入学校、企业、大街小巷开展税法宣传，先后组织20余场政策培训会，累计培训纳税人2万人次。积极打造“互联网+税务”模式，一对一、点对点为企业做好政策宣传辅导和服务。
疫情防控期间，她开办了“王敏春风微直播”，通过这种方式，带领纳税人、缴费人走近办税服务厅，了解当前纳税服务惠民新举措，宣传国家税费新政策，体验办税零距离。在办税服务大厅导税台，还设立了电话咨询台账，详细记录来电号码、咨询事项等内容，第一时间为纳税人缴费人解难题、办实事。
一家2021年7月迁到中站区的高新技术企业，王敏在核查该单位疑点数据时发现，在原辖区申报上年度企业所得税时，未享受到高新技术企业优惠。她主动联系该单位财务人员，辅导其进行申报数据更正，为其办理了26.4万元的企业所得税退税，令企业为之感动。
纳税人缴费人的需求就是第一追求
“服务没有上下班，纳税人的需求，就是我们的第一追求。”这是王敏挂在嘴边的一句话。“当天业务，当天办结”更是她的承诺。
2021年2月26日，新鑫源通信器材商行的人员在临近下班时匆忙来到办税大厅，向工作人员讲述了他们的难题，原来这家公司需代开三张增值税专用发票，在购买方的要求下，必须开出2月份的发票，但这一天已经是2月份的最后一个工作日。了解情况后，王敏带领同事们马上开始办理。经查询，该人员非实名办税人员，无法为该单位办理发票代开业务，而实名办税人员此刻不在中站区内。王敏一面安慰该同志一面陪他一起等待，直到19时该单位实名办税人员才匆匆赶来，王敏带着工作人员为其顺利办完了所有业务。
“我是洛阳人，需要到中站办理跨区域报验以及税款缴纳业务，下班前无法赶到，能不能等等我，今天还要回洛阳。”这天，在导税台的王敏接到电话后说：“放心，我会安排专人等你。”放下电话，她没有告诉窗口人员，自己静静地等待纳税人的到来，直到为纳税人办完业务后才下班。
为最大限度地解决纳税人的疑难问题，她每天早上提前两小时到单位，下班后还反复研究办税痛点、堵点和难点。为了给纳税人提供最优质的服务，她的手机24小时为纳税人畅通，平均每日工作通话时长4个小时左右。
为解决税企沟通不畅影响业务办理的问题，她设计推出“涉税(费)事项办理提示卡”，卡片中详细列明了纳税人办税中出现的问题以及解决的方法，传递至下一环节受理的税务人员，大大压缩了办理时间。
永远把工作放在第一位
“以税为家，为税而狂。”这是王敏的领导、同事、家人对她的评价。
王敏的爱人是独生子，她上有年老的公婆、父母，下有一双年幼的儿女。前年夏天，她正在工作岗位上，3岁的儿子高烧40多度后突发惊厥，顿时没有知觉。两个70多岁的老人颤巍巍地抱着孩子就往医院跑。她爱人在县里工作离家较远，手足无措的老人只好给她打了电话。而此刻的她正在纳税人学堂讲解政策，面对围着她提问的纳税人，她心急如焚，但看到一张张渴望解答疑惑的脸，她面带微笑，热情招呼着每一位纳税人，回答他们的咨询、解答他们的疑问，直到人群散去，才匆匆赶到医院看望孩子。
就在此时，电话铃声又响起，领导安排给她一项紧急任务，当天下班前必须上报全局营商环境工作报告。一边是病床上的孩子，一边是紧急的工作，一时间她无法抉择。她终于狠下心来，跟家人交代后，偷偷跑出医院投入到工作中。
为了税务事业，她顾不上家人，更顾不了自己。34岁那年，她担任局办公室任主任，身怀六甲的她，没有请过一天假。由于是大龄孕妇，怀孕期间她的四肢浮肿很严重。爱人心疼地说：“要不咱请假吧!”她说：“办公室人少，许多工作离不开我，再坚持几天吧。”这一坚持就一直坚持到进待产室的那天。产假休了5个月，当她听说单位要清理办公用房时，又立即回到了工作岗位上。
浑身疼痛，高烧39.8度的她，曾现场办理业务中的疑难杂症;嗓子嘶哑到发不出声的她，曾在电话里吃力地一字一字回复纳税人的咨询;忍着胃部剧痛的她，曾一手按着胃部一手辅导着纳税人办理业务……
一路汗水，一路收获。她带领团队先后荣获焦作市“青年文明号”、“工人先锋号”、河南省“企业服务文明号”、全省税务系统“百佳党支部”等荣誉称号，个人记三等功两次，先后被评为区“三八红旗手”“全省地税系统依法治税先进个人”“全省地税系统优秀基层纳税服务税务分局分局长”等荣誉。
“奋斗不停步，征程在前方。”王敏说，我要锐意进取、砥砺奋斗，以更加昂扬的斗志奋进新时代，为高质量推进新发展阶段税收现代化作出新的更大贡献。