河南经济报 记者 杨磊 通讯员 田高峰

今年以来，农发行通许县支行坚持把企业文化建设与优质文明服务结合起来，不断提升窗口服务质量，受到客户的一致好评。

优化服务环境，追求卓越服务。大厅内物品摆放整洁，地面明亮光可鉴人，等候区坐椅充足舒适，饮水设备、宣传柜台、宣传栏、展架和雨伞等便民服务一应俱全，体现了该行通过细节努力实现“用口、用手”服务，向“用心”服务的转变。

强化学习培训，提升员工服务意识。不断加大对员工的学习培训，使广大一线员工进一步高度树立服务意识。在日常营业过程中，严格按照规范化服务的相关规定，优化厅堂布置，规范员工行为，坚持推行“一张笑脸、一句问候、一杯热茶”和“不嫌麻烦、不让客户为难、不让客户久等”的服务原则，让客户真切感受到农发行员工的贴心服务。

总之该行秉持以学习促工作、以工作带动学习的理念，努力做到理论联系实际，各尽其能的做好窗口服务工作，经过不懈努力，窗口服务水平有了显著提高，促进了银企关系进一步融洽，提高了客户的满意程度，树立了该行良好的外部形象。

关键词： 窗口服务