河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 梁宇博
为切实提升2022年一季度“开门红”期间金融服务质效，陕州农商银行李村支行竭心尽力，实行三步走策略，全方面保障虎年“开门红”活动的金融需求。
“不打折”，保障首季“开门红”网点服务。一是持续强化标杆服务。重要节日期间布置厅堂，适时开展信息宣传，营造首季“开门红”期间喜庆氛围，适时调整工作时间，优化岗位配置、增开柜面窗口，缩短客户排队时间，赢取更多客户。同时，通过支行二次考核奖惩以及定期在业务高峰期对网点进行现场检查，切实提高员工的服务自觉性，确保营业场所的正常秩序。二是加强人员配备。该支行营业网点进一步明确不同岗位的职责分工，强化人员调配管理，支行行长与客户经理一起做好人员分流、秩序维持、产品营销、业务指导以及答疑解惑等工作，解决首季“开门红”期间网点人员不足问题。三是服务重心下沉。严格落实行员工分村包片制度，持续深入辖内行政村开展大走访、大服务、大宣传、大营销活动。该支行积极配合公安干警，不定期深入乡村、街道、集市开展防诈骗知识宣传，提升公众风险防范意识和能力，努力提升全行服务质效，打造农商行的良好口碑。
“不松懈”，保障首季“开门红”安全运行。一是全面查验自助服务渠道和监控系统。该支行对各类电子机具和相关业务系统全面检查校验，及时维修更换，确保各类服务设施正常运行。二是全面落实安保工作要求，对历次检查发现的安全隐患和漏洞逐一整改，并开展安全大检查，加强网点、自助区等区域的监控和安全管理。三是全面防范电信网络诈骗、非法集资和声誉风险。做好提醒，避免客户资金损失;积极开展防范打击治理非法集资宣传活动，增强社会公众的风险防范意识和能力;密切关注舆情，加强正面宣传和舆论引导，防范声誉风险。
“不间断”，保障首季“开门红”金融需求。一是加强头寸管理和资金调度。根据市场预判，做好流动性安排，备足资金头寸，合理安排资金调配和各类券别现金供应，确保现金支取和货币兑换等服务需要。二是加大金融服务力度。采取“服务前移”，为广大客户提供信贷咨询、贷款申请等工作，对符合授信的客户，及时给予授信，并综合营销电子银行和各类中间业务产品，切实增加客户黏度，大力拓展普惠金融服务的广度和深度。三是全力满足新老客户现金需求。要求网点柜面人员，认真落实小面额现金供应机制，履行柜面义务，及时满足客户小面额现金需求;采取兑换新钱、零钱等方式，做好新老客户的新钱、零钱兑换登记工作。