河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 闫晓曼

在省联社“调结构”经营方针引领下，商水农商银行阳城支行结合自身实际，积极发展对公业务，通过优质服务、效率提升、持续维护，带动该支行对公业务稳步发展，截至目前，该支对公存款占全部存款余额的21%，余额在万元以上的对公账户占全部账户的45%，因对公客户带来的卡存款余额1300余万元，带动发卡数量2000余张。

进一步做好优质服务。更加注重与客户的沟通交流，通过沟通，及时了解客户的实际需求以及办理对公业务时的痛点、难点问题，针对问题提出有效解决方案。为了发展好对公业务，该支行设置专岗进行对公业务全程跟踪服务，一户一策、满足客户的多样化需求;畅通预约渠道，创新工作方式，注重客户的服务体验，在做好“一站式”服务的同时，利用自己的专业知识做好综合性营销。

进一步提升服务效率。针对客户提出的办理时间长的问题，该支行采用小组合作工作法。客户提出服务申请，实地调查小组及时跟进进行现场查看，拍照留存资料，符合条件，立即在支行工作群作出反馈;另一边对公柜员在客户提交资料后进行业务预处理，通过查询企业信息网，查看企业存续情况等再次复核，确保无误后制作电子模版提前录入好企业名称等信息并做好核对，业务办理时只进行复制粘贴，确保质效双提升。

进一步做好后续维护。建立对公业务服务群，定期在群里群发维护信息、温馨提示，及时解决群里客户提出的问题，对于一些业务不熟练的客户提供上门服务，帮助安装网银，开通服务、及时对账等。及时了解客户的发展状况，为客户做好解释，匹配相应的金融产品，帮助客户更加高效的处理业务。适时向客户提出转介绍要求，不断扩大业务发展面，提升业务发展速度。

关键词： 稳步发展 对公业务