河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 段涵菲

在显著位置展示行业规范、设置疫情防控测温设备、安全黄线、禁烟标识、垃圾分类桶、消防设施，设有志愿服务站……走进漯河市郾城区农信联社城区信用社，文明创建的氛围铺面而来。

为助力创建更高水平全国文明城市，按照市创文办相关工作的安排，漯河市郾城区联社城区信用社结合银行业特征，积极展开创文行动。“行业文明服务公约”“从业人员职业操守指引”“公告栏”等都被摆放在显眼的位置，大厅内诚信主题公益广告、创文标语随处可见。

“您好，请问需要办理什么业务?”在志愿服务站，城区信用社工作人员身披志愿服务的授带，正在热情地迎接新客户，面对客户的询问，也耐心地解答。该网点老年客户居多，经常会遇到老年人不熟悉机器等问题，所以往往需要花时间耐心地解答和教会他们如何使用。

此外，在该网点营业大厅的右侧专门设置了“劳动者港湾”，为创文工作增添一抹亮色。该处提供免费咖啡、临时休息座椅、书籍、免费Wi-Fi、手机充电、雨伞、便民服务箱等服务，是专门为等候办理业务的客户以及环卫工人、交警等在周边工作的劳动者提供服务，这种贴心的服务也让很多客户感受到如家般的温暖。针对行动不便或距离偏远的客户提供上门志愿服务，该网点负责人说，“我们每周都会安排工作人员到较远的工地、村庄，或者到孤寡老人家中提供开户、修改信息等服务，让他们不用来回跑。”

据悉，该网点创文规范化标准化的措施仅仅是漯河农信社各营业网点的一个缩影，在市创文办组织的创文考核评比中，漯河农信社多次位居全市银行业机构首位。下一步，漯河市农信社将进一步完善服务设施、增强服务意识、提升服务质量，切实提升文明窗口服务标准，为漯河市创建更高水平全国文明城市贡献金融力量。

关键词： 农信联社