河南经济报记者 王延亭 通讯员 尹红娅 王威
3月7日，漯河市第二人民医院被漯河市文明办和漯河市创文办联合授予2021年度“全市文明服务示范窗口”称号，这也是市二院连续第三年获此殊荣。
多年来，漯河市第二人民医院始终秉持“让医院多用心、让患者少费心”的服务理念，以优化硬件设施为基础，以提升服务质量为目标，以开展志愿服务活动为载体，通过优化医疗资源配置，为患者提供更高效、便捷、优质的服务，着力提升群众就医满意度和获得感，取得了不俗的成绩。一是完善硬件设施，提升就医体验。2019年8月成立一站式服务中心，设置色彩温馨的休息桌椅、整洁宽敞的免费寄存柜、精致实用的针线包等，免费提供宣传资料、健康教育处方、播放健康教育影像资料等，用绿植、花卉、灯光让医院变得不再单调，营造出温馨的就医氛围，提升了患者的就医体验。二是注重温馨服务，让患者少跑腿。医院成立了专门的服务团队，在一站式服务中心为广大患者提供包含就医咨询、预约服务、诊断证明盖章、分诊、导诊等服务，针对急症、年老体弱、高龄孕妇、行动不便等患者，工作人员代办出入院手续，体检报告、化验单代邮寄，切实用便民措施、贴心服务提高患者的满意度。三是病历复印更便捷，畅通“最后一公里”。病历复印作为患者出院的最后一道环节，成为很多患者“出院难”的痛点。漯河市第二人民医院结合传统病历管理模式，实现出院病历在一楼大厅一站式服务中心，申请、支付、邮寄到家全流程一站式服务。为方便患者，中心每天均安排工作人员值班，全面满足患者的需求。同时还实行电话预约病历复印服务，给患者提供实实在在的帮助，让广大患者和家属少跑腿，快办事。
因为整体服务工作特色鲜明、服务优质、群众认可、社会满意，市二院近年来先后获得多项省市级荣誉：2017年至2021年连续五年被共青团漯河市委授予“青年文明号”，2018年至2019年连续两年被漯河市文明办授予 “漯河市群众满意窗口”荣誉称号。