河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 刘佳佳

近年来，商水农商银行阳城支行深入贯彻落实总行党委“以客户为中心”的服务理念，作为“智慧旗舰网点”不断提高优质服务水平，强化责任担当，促进业务更好更快发展。

创新服务模式，提升服务水平

为最大限度节省客户办理业务时间，该支行创新开设线上客服微信—“小艾”，通过线上客服帮助客户解决线上办理遇到的各种问题，让线上办理成为更多人使用的新的服务方式;针对群众普遍关心的反假币、电信诈骗、非法集资等，利用“小艾”发布朋友圈进行线上宣传，切实帮助金融消费者足不出户即可了解掌握金融常识。

注重公众需求，提升服务形象

为了更好地服务客户，该支行利用晨会时间组织员工开展柜员服务演练，规范服务流程，树立服务意识，强化服务细节;网点周例会回放柜员服务录像，共同分析常见问题，同时评选优秀服务标兵，发挥榜样作用，营造争先创优的良好氛围。该支行还注重网点环境，对营业网点物品摆放、宣传品张贴等进行规范，做到有序、整洁、美观，努力为客户营造温馨舒适的环境。

注重培训学习，提升员工素养

为了提升员工业务办理能力，提升业务办理效率，该支行积极鼓励员工进行业务知识、服务营销、服务礼仪、贵金属销售等知识培训，通过学习，提升员工的服务礼仪、营销技能;该支行鼓励员工积极参与经济技术职称、会计技术职称、岗位资格证等社会性考试，提升员工的学习能力，通过学习寻找自身差距、提升自我突破能力。

关键词： 客户服务 农商银行