河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 林根深

为切实提升社会公众金融知识素养，促进金融消费公平，近日，周口农商银行系统认真贯彻落实省联社和监管部门工作要求，开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动。

用活线上平台，扩大宣传覆盖广度。在依托点多面广优势，利用网点LED屏、室内电子屏、发放消保知识手册、完善风险提示牌的同时，积极利用微信公众号、视频号，以广大客户喜闻乐见的形式推出图文链接、短视频近30条;派出线上金融助理进驻村民、社区微信群，为广大客户提供在线宣讲、咨询服务。

聚焦一老一少，共享数字金融红利。着力推广适老化服务，一手抓网点无障碍通道、爱心驿站等适老便民设施建设，一手抓智能金融宣传和软件功能升级，大力推广河南农信手机银行“关怀版”解决“数字鸿沟”问题。着力引导老年客户群体树立理性投资观念，引导年轻客户群里培养理性消费习惯，有针对性地开展防范电信诈骗、远离非法校园贷和非法网贷等知识普及，提升特殊群体风险防范意识，守牢群众钱袋子。

坚持金融为民理念，强化内控建设、员工教育和服务质量优化，提升全员合规意识和业务操作水平，从根源上杜绝侵害金融消费者权益事件发生。坚持以客户为中心，设立投诉电话、信箱，畅通客户投诉渠道，完善客户投诉反应机制，及时妥善解决客户诉求，让金融消费者权益保护落到实处。

关键词： 金融消费者 积极开展