河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 段涵菲
漯河市农信社着力推进服务转变，聚焦服务点滴细节，让农信服务更有温度，实现客户增量扩面，业务指标稳步提升。截至2月末，全市农信社各项存款余额较年初净增252220万元，增幅达6.59%;各项贷款余额2128256万元，较年初增加42758万元，增幅2.05%。
关注服务环境优化，完善服务基础设施。该市农信社着力夯实客户服务基础，推进基层网点基础服务设施建设，结合网点建设、创文评比等专项活动，全面开展网点内外部环境改造。合理规划客户休息区，配备宣传展架、书报架、电视等宣传设备，集中摆放产品宣传册，播放宣传影音视频，为客户提供更加舒适的休息等候区，降低客户等待焦虑感。同时，改造基础设施，对辖内所有网点深入摸排，维修线路，改造设施，提升绿植覆盖率，统一更新网点标识，重新规划门前公共区域，网点环境焕然一新。
关注服务方式转变，增强客户服务获得感。该市农信社持续将线下优质服务向线上转变，增强客户服务获得感。开展线上营销宣传，借助微信公众平台开展业务宣传，定期推送业务最新动态，关注客户评论留言，及时收集客户意见与建议，不断推动服务转变。同时，组建线上服务微信群，以各基层网点为中心，实时解决客户提出的各类问题，做到24小时随时响应，带动更多乡村小型经营主体申办“金燕e付”收款码及场景建设。开展宣传推介农信社产品，推送金融政策、金融知识，为客户提供“身边的金融服务”。截至2月末，该市农信社已建设各类场景245个，拓展了连锁药店、线上缴费、大中型商超、餐饮店等活跃经济体。
关注服务质效提升，助推业务增量扩面。该市农信社坚持以提升服务质效为抓手，助推业务发展实现增量扩面。一方面，以“能力作风建设年”活动为抓手，强化教育培训，深入开展业务专项学习，借助线上培训、现场培训，提升工作能力，锻造工作作风。今年以来，该市农信社共开展各类专项业务培训20余次，累计参训1000余人次。另一方面，优化服务方式，关注客户切实需求。坚持上门走访，了解客户需求，当天采集信息，当天调查情况。对接辖内民生服务需求，主动对接学校，为师生家长提供现场发卡、绑卡业务。对接特殊客户服务需求，为辖内城乡公交公司提供零币兑换、大小币兑换等服务，并定期上门了解服务需求，引导客户开立账户、代发工资，为客户提供跟踪式金融服务。截至2月底，该市农信社对公存款较年初净增154703万元，较年初增加22191万元，增幅16.75%。