河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 陈茹洁 向峰

近日，新乡市银行业协会通过线上直播的方式，举办银行业金融消费者权益保护与投诉处理技能提升专题培训班。为进一步提高全行员工声誉风险防范意识、增强舆情处置能力、筑牢声誉风险防控第一道防线，有效防范和化解银行声誉风险，提升应急突发事件、投诉处理技巧和应对策略，辉县农村商业银行通过收听收看直播及回放的形式，积极组织主管领导、相关部门负责人、辖内网点员工200余人参加培训。

本次培训由中国银行业文明规范服务行业标准制定者、资深服务消保管理和品牌文化建设专家何玉进行授课。根据商业银行实际工作中案例特点，从金融消费者权益保护、金融消费者享有的权利、金融机构对金融消费者的主要义务等方面对消保及投诉处理进行了详细阐述。同时以具体案件为例，从专业研判、应对策略、事件发声等角度做了全面分析。

通过培训，辉县农商银行进一步提升了员工对声誉风险的认识和应对能力，大家纷纷表示，此次培训对日常工作中的声誉风险防控有很大的指导意义，具有很强的可操作性，要将培训中的收获运用到实际工作中，切实筑牢声誉风险防控的第一道防线，助力全行稳健发展。

关键词： 金融消费者 辉县农村商业银行