河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 宋易达

为使老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，民生银行漯河分行由点到面、由里及外全方位打造适老助老配套服务与政策，助老前行。

保障老年客户需求 完善基础设施配备

该行在厅堂入口处设置无障碍通道，厅堂内提供轮椅、老花镜、医药箱、血压测量仪等配套适老设施。网点专门设立“爱心窗口”，尽量缩短老年人排队等待时间，提高服务体验。在老年人集中办理业务的时间段客户经理主动指导、全程协办，为老年朋友详细解释办事流程和相关政策，耐心答复需求和问题，确保老年客户听得清、听得懂、放下心。

优化线上服务渠道 提升老年用户体验

结合老年客户需求特点，民生银行2020年12月末推出专为老年客群量身定制的手机银行“至简专版”。至简专版拥有超大字体，界面更加清晰，常用服务可定制，更加便于老年人操作。95568电话银行也于当月开通了老年客户一键进入人工服务功能。老年客户拨打95568电话后，系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄，60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务，让老年人充分享受到移动金融服务带来的便利。

维护老年客户合法权益 切实开展金融主题宣传教育

为进一步提高老年客户风险防范意识和风险识别能力，该行有针对性地组织和开展金融知识宣传教育活动。在做好疫情防控基础上，利用公众号、朋友圈、客户群重点向老年客户分发存款保险、金融防诈骗宣传手册，用实际的理论知识守护了老年客户的钱袋子。

未来，民生银行漯河分行将持续推进敬老、适老、助老服务，为老年客户提供舒适的金融服务体验，用实际行动践行民生银行的责任与担当。

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