河南经济报 记者 杨磊 通讯员 赵晓伟

农发行郑州新区支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，以政策为导向，以筑建国际桥梁为目标，不断改进服务方式，积极开展国际结算业务营销工作，早谋划、早部署、早营销，以高质量服务稳定客户国际结算业务。

工作方向更加明确。面对今年上级行下发的年度国际业务结算任务，全行高度重视，对全年国际业务营销工作进行了重点部署，明确把国际业务作为推进高质量发展的重要内容，实行“高层推动、部门联动”的营销方针，坚持加大国际业务营销力度，拓宽国际业务发展渠道，统一思想，提高认识，为全行国际业务高质量发展确立了方向，奠定了基础。

客户服务不断优化。一方面，与存量客户保持密切沟通，及时向管理行反馈客户诉求，在管理行与客户之间发挥了良好的沟通桥梁作用，提升客户获得感和满意度。另一方面，大力拓展潜在客户，通过搜集整理辖内进出口企业的业务信息，组织专业团队主动上门宣介农发行国际结算业务优惠政策和服务优势，设立服务小组，对重点客户进行回访，勤沟通、多交流，明确专人跟进国际结算业务流程，确保客户需求第一时间得到落实。

服务质效不断提升。在业务营销过程中，全行不断转变工作作风，提升服务水平，严格服务纪律和规矩意识，尽量减少服务流程，提高结算效率，通过良好的服务态度和结算质效赢得客户信任。同时加强员工业务培训，开展经验交流，切实提高客户经理营销技巧和服务质量，提升客户满意度。

国际业务结算水平的不断提升，有效提高了农发行郑州新区支行的综合服务水平和市场竞争能力，下一步，该行将继续扩大国际结算业务营销力度，不断延伸服务渠道，力促国际业务快速高质量发展。

关键词： 国际结算业务 郑州新区