河南经济报 记者 郑浩 通讯员 张春晓

一直以来，农行商城县支行高度重视消费者权益保护工作，认真落实内外部监管要求，从机制完善、理念培育、教育宣传、服务提升等方面着手，多举措将消保工作常态化、日常化，不断提升消保工作水平。

健全消保制度。坚持“以客户为中心”，成立消费者权益保护工作委员会，配置消保专员，制定重大突发事件应急预案、客户信息保护方案，出台《商城支行消费者权益保护工作考核评价方案》，将消保工作纳入季度、年度考核，加强金融产品和金融服务事前、事中、事后全流程管控，层层压实消保职能部门、相关业务部门和营业网点的主体责任。

培育消保理念。坚持固本培元，制定年度消保教育培训计划，加强员工金融消保培训，在全行根植“客户至上，消保先行”的理念。通过开展“四个一”，将消保工作贯穿全年，确保消保工作取得实效。即每周开展一次消保知识专刊学习主题晨会，每月开展一次消保演练主题活动，每季度开展一次消保主题培训会，每年开展一次消保知识测试，并评选消保先进个人。

开展消保活动。根据当地消费者群体特征，针对监管部门及上级行工作部署，制定详细的宣传方案，组织机关和网点开展不同主题、不同形式的消保宣传活动。通过分发宣传折页、开展问卷调查、LED滚动播放、发送短信提醒、设置意见簿、制作微视频等形式，极大地拓宽了各类客群金融知识宣传教育覆盖面，获得社会公众的一直好评。

提升消保质效。在营业网点设置消保专区，购置消费者权益保护相关读本，张贴消费者维权流程图，打造联动e事通系统，实现闭环监测、管控，能够高效快捷地处理客户投诉事件。打造多载体多渠道服务模式，致力于以环境升温、服务升温、品牌升温持续提升金融服务软实力。积极依托本行反诈系统，配合公安机关，开展各类风险线索排查和风险事件堵截，及时为客户挽回诈骗损失。

关键词： 消费者权益保护