河南经济报 记者 杨磊 通讯员 刘佳佳
4月7日，商水农商银行阳城支行迎来一位特殊的客户。晨会期间，一位男士行色匆匆地进入该行，手里拿着存折，左右张望，显得局促不安，该支行工作人员注意到后，前去询问客户需要办理什么业务，只见客户迟疑了几秒钟没有回答，一直摇头，用手似乎在比划着什么。
意识到该客户是一位聋哑人后，工作人员第一时间安抚客户情绪，用到平时晨会时练习的手语询问客户有什么需求，并拿来纸和笔，方便与客户交流。接着客户在纸上写下“急用钱，补贴款取不出来!”了解到情况之后，支行负责人帮客户查询补贴款流水，发现补贴款已经打到了社保卡上，存折上并没有钱，考虑到客户情况比较特殊，工作人员通过手语一遍一遍地向客户解释情况，直到客户理解，为了能让客户少跑腿，工作人员在纸上详细写出取补贴款的流程，密密麻麻写满了整张A4纸，令客户非常感动。当天下午，客户成功取到补贴款后，特意前来阳城支行表示感谢，对工作人员亲切和蔼的服务态度以及周到贴心的服务表示赞扬。
该行负责人表示，下一步，商水农商银行阳城支行将以更高效专业的服务扎扎实实为客户解决好问题，坚守“三心”，即细心、贴心、恒心，重服务，提质量，在服务社会的美好事业中砥砺前行。
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