河南经济报 记者 郑浩 通讯员 罗旭阳
张琦，女，1988年参加工作，现为工行镇平支行营业厅客户经理。入行30多年来，张琦一直从事一线柜员工作，扎根一线，兢兢业业，在平凡的岗位上奉献着自己的青春和智慧，先后获得工行南阳分行优质服务标兵、工行南阳分行内控明星、工行镇平支行先进工作者等荣誉。
兢兢业业 坚守合规底线
张琦历经工行多次改革，无论从事什么岗位，她始终保持着严谨的工作态度，把合规放在首位，遵守各项规章制度，按照操作流程办理每笔业务，保证每笔业务合法合规。
2006年，镇平支行成为工行南阳分行第一家开办外汇业务的网点，安排张琦负责外汇业务。她凭着一本英语词典，为该支行撑起外汇业务的一片天。她经手的外汇报文，有时一个月能达5000笔以上，均能够认真处理，未出现任何差错。
2010年，一家重点企业客户到网点办理汇款转账业务，张琦在比对电子印鉴时，发现财务印鉴有一细小之处存在异常。她立即将情况上报，并联系企业法人进行确认。经过核实，因客户财务印章丢失后重新刻制，造成与预留印鉴不符。随后，她及时为客户变更预留印鉴，堵住了风险隐患，受到了客户的称赞。
真情服务 践行初心使命
工作中，张琦一直视客户为亲人，以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，积极践行初心使命。
2021年的一天，一位女士急匆匆来到该支行营业大厅，咨询开立银行卡发放残疾人补贴事宜。张琦看到当事人因行动不便无法自行进入大厅，立刻从便民服务柜中推出轮椅，全程陪着客户办理相关事宜。她贴心的服务得到了客户及家属的肯定，也拉近了银行与客户之间的距离。
张琦在办理业务时严格落实“五问两查”制度，做到经手的开户业务零涉案。去年10月份，她在工作中遇到一位年龄较大的客户。该客户进入营业厅后，便急切地提出要办理一类账户并进行转账交易。经过深入交谈，张琦发现客户所说的交易用途甚是可疑，她耐心劝解，并为老人讲解电信诈骗案例，最终帮助老人避免了经济损失。
无私奉献 传承匠心精神
30多年来，张琦凭着不服输的劲头，从前辈们身上学到了很多业务知识和技能，自己也积累了丰富的工作经验和业务技巧。如今，她怀着感恩的心，从不吝啬向青年员工传授业务知识和技能。工作中，她是青年人的良师，不厌其烦地告诉他们，要刻苦钻研、精益求精，脚踏实地做好本职工作。生活中，她是青年人的知心大姐，谁有烦心事，都愿意找她倾诉。在她的引导和影响下，几名年轻人已成长为网点负责人、支行副行长。她则甘愿充当“灯塔”，照亮年轻员工成长成才的道路。
“择一事，爱一行，做一生。”这是张琦恪守的人生信条，也是她工作的真实写照。变化的是时间和年龄，不变的是对事业的执着和专注。在新的征程上，张琦表示，将继续坚守初心，在传承匠心精神的道路上奋勇前行。