河南经济报 记者 杨磊 通讯员 赵小宁

为优化营商环境，进一步提升账户服务和管理水平，解决客户“开户难、开户慢、开户繁”的问题，农发行郏县支行主动作为，持续优化账户服务，全面提升服务质量，多措并举提升金融服务质效。今年以来，该支行新开立账户42户，单日最高开立账户6户，切实做到了解客户诉求、重视客户体验、提升客户满意度。

今年以来，该支行以“如何优化账户服务 提高金融服务质效”为工作要点，采用“全行联动、多部门协作”的方式，利用晨会组织柜面人员及客户经理深入学习企业开户流程、减费让利细则等文件制度，为提升金融服务质效打下扎实根基。

为让客户感受贴心服务，该支行采取一站式服务、减免手续费、开通绿色通道等措施优化服务，实行开户预约制，针对前来开户的客户，该支行员工均详细为客户讲解资料填写要点，加快企业开户速度，用最短的时间为客户提供最有效的服务，争取让客户只跑一次，节约时间成本。另一方面，在业务办理过程中，从细微处关爱客户需求，该支行在LED屏全天滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”等标语，在显著位置摆放海报、收费标准手册等，切实做到费用公开化透明化，保障客户权益，使客户放心。

   下一步，农发行郏县支行将在账户风险可控的情况下，进一步优化企业开户流程，缩短开户时间，持续为客户提供最便捷最优质的服务，全力彰显政策性金融服务水平，切实增强客户满意度。

关键词： 账户服务