河南经济报 记者 郑浩
截至2021年年底，中国建设银行濮阳分行富民路支行存款增长率19.11%，居分行第4;中间业务收入增长率45%，居分行第10;手机银行质效提升连续四个季度稳居分行第1，全省前10;绩效考评分行第6。此外，CTS、信用卡发卡、分期通交易额、压岁金钞等业务居分行前5……这份看似很普通的业绩单，却是富民路支行取得的来之不易的成绩。时间拉回到2020年年底，富民路支行一般性存款新增、中间业务收入、绩效考评均排名全行后5，他们紧跟分行党委战略部署，寻求机遇，深耕市场，坚持业务管理与经营管理同向发力，终于书写了一份逆袭超越的靓丽成绩单。
富民路支行，一个从油区搬迁至县城新区的网点，面对附近小区尚未成熟、业务还处于培育期、客户到店人数严重不足等众多难题，他们没有把不利的客观条件作为发展落后的挡箭牌，支行负责人不等不靠，勇担新址网点业务拓展的“垦荒者”，带领员工，全员上阵，内外兼抓，在支行8名员工的共同努力下，终于逆风翻盘，实现华丽转身。
立足现状抓管理。从强化管理抓起，对标对表强队伍、补短板。从员工思想建设入手，支行负责人经常性采取个别沟通、集体交流等形式，常态化开展谈心谈话，拉近员工之间的距离，凝聚了齐心协力谋发展的共识;全面复盘经营管理制度的执行、落实情况，结合网点实际，制定完善了支行规范化建设实施细则，推动网点精细化管理水平;明确人员分工，以“分工不分家”的原则，发挥个人专长，提升协作意识，极大激发全员干事创业活力。
精益求精抓服务。树牢“人无我有，人有我优，人优我新”的服务理念，着力打造一支服务过硬的团队，抓牢抓实服务质量、服务效率和服务方式等重点工作。坚持对客户进行分层、分类维护，满足不同客户的服务需求;创新开展特色晨会，将服务礼仪培训融入其中，推动服务的流程化、规范化;将重点放在端正服务态度、提升服务效率上，以优质高效的服务主动将客户“请进来”，逐步提高客户黏性。2021年，富民路支行服务暗访成绩多次排名河南省分行前列。
内夯外拓抓业务。以“走出去+请进来”相结合的方式积极开拓营销新局面。地处城乡接合部，支行紧紧抓住这一地域蕴含的强大客户潜力与发展空间，组建营销团队发扬“扫街查数”和“走村串户”的背包精神，对周边小区和村落开展地毯式产品宣介与营销。致力于将网点做活，持续加强厅堂营销创新，精准梳理存量客户需求，以“名单制”方式落实专属人员客户维护责任，夯牢存量客户基础;定期邀约客户到网点参加各类金融、非金融类活动，持续提升客户体验;着力构建多梯次、立体化厅堂营销体系，发挥大堂经理“首位营销”、柜员“一句话营销”和客户经理深度营销的阶段性作用和差异化功能，推动形成营销合力，激发业务发展活力。
从严从紧抓合规。坚持审慎、规范、稳健的经营方针，持续向全员传导业务营销服从风险控制、经营发展服从规则制约的合规要求。进一步完善了员工行为规范，从制度层面保障合规制度有效落实落地;为确保合规制度的贯彻执行，制定严格的考评、奖惩制度，并将其纳入个人的综合考核之中，在全员中营造出争当“时时合规、事事合规”标兵的良好氛围。在2021年内控综合评价中，富民路支行由三类行一跃升为一类行。
富民路支行凭着不服输的倔强、不放弃的韧劲，困境中找出路、求突破，走出了一条迁址网点的逆袭超越之路。