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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 刘家震 任滔

今年以来，工商银行新乡延津支行始终秉承客户至上的服务初衷，兼顾不同客户群体的需求，不断增强客户的满意度。

近期，该行了解到王楼镇大批社保卡因信息不完整无法使用这一情况，且王楼镇距离县城较远。该行立即开展“社保卡下乡”活动，积极联系当地镇政府，抽调员工下乡，为当地村民激活维护社保卡信息。由于当地老年客户较多，在维护社保卡的过程中，该行员工积极维持现场秩序，免费发放口罩，解答村民各种问题，使整个活动顺利开展。活动结束之后，王楼镇政府干部对工行延津支行表示感谢：“是工行帮我们解决了大难题，为群众上门服务，使各位村民的社保卡可以正常使用，给你们点赞!”

2022年10月26日，一位坐着轮椅的老奶奶来到延津支行办理业务，网点负责人立即开立机动柜台。在办理业务的过程中，两名员工为其进行服务，积极解答老人及家属提出的问题。业务办理完毕后，网点负责人亲自推轮椅将老人及家属送至门外。其家属表示：“你们的服务太好了，员工态度也好，来到工行特别有归属感。”可见，服务要真正落到实处，必须多站在客户的角度考虑，带着真诚与真心，面对面、心贴心，拉近与客户的距离，让服务升温，让客户满意。

下一步，该行继续将客户放在首位，坚持服务第一的理念，认真服务好每一位顾客，做好每一件服务小事，全心全意为客户提供优质服务。

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