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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 徐俊慧

中信银行郑州分行自开展“金融惠民，现金先行”活动以来，主动为网点周边商户提供硬币及残损币兑换、现金券别调剂等服务，提升公众现金使用便利。

近日，一位客户来到中信银行安阳分行柜台，想要把手中的残损钞兑换一下。客户叫号后来到银行窗口，有点儿不好意思地说：“我的这个钱在前段时间不小心被水泡了，没有来得及清理，现在有些烂了，你们看看能帮我兑换一下吗?”客户说着，把手里的现金递了进来。银行工作人员热情地请客户落座后，接过该客户递进来的现金，大部分已经残缺不全，稍不小心，现金就可能粉碎。工作人员安抚客户情绪后，告知客户：“您的这个现金，我们是可以给您兑换的，但这个只能手工清点，可能需要的时间稍微长一点。”客户表示只要可以兑换就行，等一会儿没有关系。工作人员开始手工整理，小心翼翼拿起一张一张的现金，识别、清点，直到把所有现金清点完毕为客户完成兑换。客户临走时，对中信银行的服务表示非常满意，并给刚才的工作人员拨打了表扬电话。

在不断扎实推进“我为群众办实事”实践活动中，中信银行郑州分行始终坚持“心中有客户，服务有温度”原则，做好现金服务标准化建设，提高现金服务质效，满足客户多元化、多层次的现金服务需求，让客户存钱放心、取钱安心、兑换顺心。

关键词： 郑州分行 中信银行