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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 罗芳芳
张文君，2014年来到农信社大家庭，2022年从综合柜员转岗为客户经理并兼任会计主管，8年的时光转瞬即逝，要是问她最大的收获是什么，她最常说的一句话就是“找准自己的定位，时时刻刻做到有职有责，有责必负责，争事不争功，尽心尽力才能当好领导的助手与参谋”。当然，在现实生活中她也是这样做的。
聚焦基本业务，夯实基础不放松。2022年年初，她到实信分社担任会计主管兼客户经理。她深知刚刚转岗的自己有很多不足之处，加上网点合并导致实信分社业务量激增，客流量变大，责任心强的她很快给自己制定了工作计划与目标，以便尽快熟悉和掌握会计主管有关的业务知识。一方面她认真钻研文件要求，对日常业务的特殊点和疑难业务的复杂点进行了详细记录和监督，另一方面她成立营业室学习小组，利用晨会、周会时间带领柜员及大堂经理熟练掌握理论知识及解答技巧，进一步提高网点柜面业务及厅堂服务的“点赞量”。
聚焦贷款投放，精准营销不放松。随着基层工作经验越来越丰富，她认识到“贷款投放任重道远”，紧抓业务基础知识的同时，她努力把发展优质客户作为贷款投放的增长要点。她以中心大街与解放路交叉口为圆心，辐射东西南北四个方向，逐一摸清个体工商户、新市民的基本情况，建立信息档案，一户一户去询问他们是否有资金缺口、是否需要备用金，仔细了解并记录客户的需求。有一次，她在拜访客户时，了解到一位申请抵押贷款的客户突然出现资金缺口，急需一笔流动资金，于是她放下手里面的工作立即赶到联社拿着客户资料到行政服务大厅为其办理抵押登记，仅用一天时间就为客户成功放款150万元，解了客户的燃眉之急。现在该客户一直与实信分社保持着良好的往来关系，成为他们的“黄金客户”。
聚焦服务客户，真情投入不放松。“张会计，我们对公户上出了一笔钱，显示还需要系统上再做个落地处理，你给看一看是咋回事?”“张会计，我的网银怎么激活指纹功能，你帮我看一看。”……电话接通之后，可能就需要大半天的时间回答他们的问题，她却没有丝毫不耐烦，响亮清晰的声音一字一句“传”进了客户心中。同时，她还建立了对公客户业务交流群，月初提醒对公客户按时对账，24小时在线为客户解疑答惑，真正服务到客户的方方面面，减少了客户线下的奔波，也收获了无数声的感谢与赞扬。
不到一年时间，作为客户经理的她已成功投放贷款1530万元，用信额度达到1062万元;作为会计主管的她勤勤恳恳、用心尽责，得到了领导和同事们的信任和一致好评。但她始终坚信：成绩属于过去，奋进正当其时，唯有开拓进取，勇于创新，才能百尺竿头，更进一步。
