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河南经济报 记者 史新旗 通讯员 雷小园

面对4月份大征期，洛阳市涧西区税务局从纳税人、缴费人的需求出发，创新方式方法，打出优化服务“组合拳”，使得这个征期的办税服务贴心又暖心。

严格执行领导带班制度。实时跟踪大厅情况，做到突发情况及时处理，充分发挥“领头雁”的作用。每周抽调机关股室业务骨干常驻办税服务大厅，及时解决办税一线工作中的突发、疑难问题，确保征期工作的高效性与协调性。

积极引导错峰办理。在“大征期”的前几天，该局通过短信、电话、税企微信群等方式提醒纳税人“时间错峰”。同时在办税服务厅做好现场分流工作，增加自助办税终端和网上办税专区的辅导人员，让纳税人主动选择自助办、网上办、窗口办，引导纳税人“渠道”错峰。

成立金牌服务团队。为第一时间为纳税人提供“强有力”的服务保障，成立金牌服务团队，抽调业务骨干作为导税人员，为纳税人提供申报辅导、政策咨询解答等工作，让纳税人享受到不一样的新服务。常态化开展“每日一练”，学习最新政策，提升业务能力，统一涉税问题答复口径，确保咨询解答和业务受理工作有序开展。

开设云税直播课堂。该局精心筹备了“云税课堂”，由税收业务骨干化身“主播”，通过最新政策解读、申报流程演示、在线互动等方式，解答纳税人遇到的政策问题和疑难问题，喜闻乐见、通俗易懂的方式，取得了良好的宣传效果。

下一步，洛阳市涧西区税务局将继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续优化提升服务质效，不断提高纳税人缴费人满意度，为涧西区经济社会高质量发展贡献税务力量。

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