急民所盼解民忧：“小工单”&“大民生”
1月9日，西一路街道综网中心接到一位群众的诉求工单，因为自己隔离回不去，希望街道办事处能为家中留守的80多岁双亲处理一下下水道堵塞问题。
“小工单”承载着“大民生”。根据诉求的特殊内容，综网中心工作人员翟娟第一时间请示，并通知兴盛社区工作人员进行优先处理。
工作人员在核实情况后，第一时间对接院子物业，但因为疫情管控的原因，物业维修人员当前无法前来维修。“不能等物业了！”当即兴盛社区党委书记马卫莉开始广泛联系辖区驻地单位，20分钟后两名农业发展银行后勤工作人员出发前往老两口家中，面对家中污物横流、臭气熏天的场面没有一点点怨言，最终帮老两口解了燃眉之急，也让隔离在别处的家里人放了心。
从接到工单到问题解决，仅仅用了2个小时的时间。自12月23日起，西一路街道共接收工单1378件，为及时处理群众“急难愁盼”问题，西一路街道成立了一支特殊的战疫队伍——工单处理小组，主要负责12345、96100等八个平台的问题办理和反馈。她们是群众心声的倾听者、忧虑的排解者，对接处理群众诉求，做到“接诉即办”、确保“事不过夜”。
合民所愿联民心：凝聚合力#志愿者
“晚上12点多了，有人敲我的门，一直敲。开门的时候，我还有点生气，但是看到是给我送菜的社区人员，我满心的感动。我觉得她们都是女同志，好辛苦，于是我报名了社区志愿者，出点力吧。”这是一位西一路街道西三路社区居民参与志愿服务活动的初心。
面对疫情的蔓延，西一路街道迅速优化网格化管理机制，招募近200名志愿者化身“防疫员”，积极参与疫情防控，有效缓解了基层防控队伍人力不足问题，起到了“快速反应、全网覆盖、落细落实”的作用。网格员、志愿者通过打电话、敲门等各种方式参与了前期的地毯式摸排，参与院落和楼栋的消杀工作，在力量薄弱的三无院落值守登记测温，为辖区群众送菜上门，是社区疫情防控工作中最坚强的底气和支持力量，更成为了西一路街道疫情防控工作的主力军。
系民所盼济民困：为民服务@用心动情
对于身在广东的王女士而言，能回到西安陪伴母亲最后的日子是她最大的希望。
西五路109号院一位81岁的老人已到弥留之际，为保证远在广东的女儿以最快的速度回到家中见到老人最后一面，西一路街道兴乐社区工作人员对接疾控部门明确政策要求，志愿者更是深夜等在地铁站口，提供交通保障。直到将王女士送至家中，社区工作人员和志愿者才安心的离开。在社区和志愿者共同努力下，老人在家人的陪伴中安详的离开了。
系民所盼济民困
疫情期间，西一路街道坚持时刻把老年人等特殊群体的需求和期盼挂在心头，落在实处。街道机关干部、社区工作人员、下沉干部、志愿者等共计300余人，逐一排摸辖区情况，组织工作人员为社区216名特殊群体——孤老、独居老人、失独老人提供点对点上门服务，在代买物品、天然气缴费、就医、就餐等方面提供帮助，确保他们“生活有人保障、有人照料”。
解民所难舒民忧：送菜上门=方方面面
“请让我用尊敬二字称呼您们，因为我觉得这样称呼最为合适。”这是一封西一路街道尚朴社区群众感谢信的开场白，情真意切的字里行间，表达对社区免费上门送菜的感激之情。
但在每一次上门送菜的背后，还有很多看不到的辛苦和付出。为了保证大家都能够第一时间收到丰富新鲜的菜品，晚上9点，街道组织所有的环卫工人席地而坐，将购买到的黄瓜、西红柿、青菜、蒜薹、五花肉、小沙橘等生活物资，进行分装，并连夜组织社区干部将分装好的蔬菜送到居民家中。
自西安市防控提级管控以来，西一路街道已累计向8个社区176个院落11571户群众，免费发放蔬菜粮油肉等生活必需品83.6吨。
同时，在街道各社区全面实行“线上下单，线下配送，志愿者送货上门”的市场保供机制后，考虑到辖区内高龄老人居多，且多数老人不会使用网上下单，社区持续采用志愿者上门问询、跑腿采买的方式，让老年人足不出户即可得到生活上的保障。
忧民所虑解民难：包药送医+爱心速达
目前正值疫情防控实行交通管制期间，在街道的号召下，来自西一路街道辖区的热心车主、下沉干部共10人，共同组成一支“尚德街坊”抗疫爱心车队，免费为辖区有特殊需要的家庭，提供紧急就医交通支援，成为了疫情防控的流动保障线。
马骁是省检察院的一名党员干部，也是西一路街道尚朴社区的居民，更是一名下沉干部。响应街道号召，成为了一名“尚德街坊”抗疫爱心车队的志愿者，这让本就参与社区志愿服务的他，更是连轴转了起来。一对80多岁的老夫妻，妻子因为尿毒症常年需要每周2-3次的透析，疫情缘故，乘车成了最为困难的事情，马骁就成为老夫妻的“专职”司机。马骁将老夫妻的看病时间记录在手机里，设置了闹铃提醒。每到需要去透析的日子，6：40马骁都会准时接上两位老人去往交大一附院，7：30返回社区开展其他工作，11：30再前去接两位老人回来。一天两趟，没有一丝耽误，没有一句怨言。马骁说：“在这场全民的‘战疫’中，每一个人都在贡献着自己的力量，我只是做了一名党员应该做的，我的车不仅仅是抗疫爱心车，更是党员服务车，疫情一天不退，我们爱心服务就不会停。”
“尚德街坊”抗疫爱心车队的存在，极大缓解了居民因特殊情况出行难的问题，每日承担接送病人就诊、为行动不便老人上门送服务、运送爱心物资、协助辖区各项疫情防控等工作，爱心车队的成员们用行动回答了“请放心，有我在”。
结语
一个个工单的背后，是西一路街道近4万居民的诉求和回复；一份份爱心蔬菜，是西一路街道对所有居民的保障和牵挂；一个个“志愿红”的身影，是政民互动温暖西一路街道2.56平方公里……在疫情的“大考”面前，西一路街道多项措施多管齐下，一边是严防死守的抗击疫情，一边是步履不停的民呼我行，用心用情用力的做好每一件事关民生的“小事”，夯实基层治理基础，构建起人人参与、人人尽责，群防群治的严密防线。
文字：徐婕
编辑：王雅婧
审核：刘海波