打造“居民共同体——家”
蒋村街道办事处按照“居民共同体——家”的理念，将2000多平方米的三层楼体进行总体设计，在全区统一建设要求七大空间的基础上，科学规划、合理布局，立足实际，突出特色。其中，一楼打造邻里客厅，为居民提供文化展览、公益便民、儿童乐园等服务；二楼成为活力空间，开展文娱活动、学习培训等服务，满足不同年龄段居民的需求；三楼创建社区家门口的开心农场，开展青少年科普、创意集市、露天影院等丰富多彩活动，为社区居民营造“家”的体验。
在此基础上，“之江社工团队”在管理运营中，明确蒋村综合体“人生喜事”集聚地、“美好生活”集聚地、“共建共享”集聚地的功能定位，以“专业、精准、便民、高效”为核心价值，通过服务集成、资源联动，使得原先功能单一的喜宴中心，升级为功能丰富的居民共同体，打造了“百姓家门口的幸福空间”，提高了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
运营方式：精益求精，井然有序
管理有核心、联动有主线。蒋村街道“星月式”幸福荟民生综合体是在街道党工委的正确领导下，由分管副主任负责开展工作。街道与第三方合作以制度化保障为基础，通过定期会议、专属联络通道等形式，保障综合体运营管理。而在具体工作中，综合体作为服务的平台，汇集了政府、企业、社会方方面面的资源，社区居委会作为协助管理的主线，在串联、确保运营单位和不同主体之间有效联动、互融互补，发挥重要作用。多方通过定期的联席会议、工作群组、专人对接等方法，做到联动有主线、联动有成果。
线上场景应用协同线下服务。在综合体运营管理中，街道和第三方全力打造线上场景运用信息平台，畅通综合体空间内外、线上线下服务，打破空间、时间壁垒，营造全天候服务环境。通过注册“蒋村街道星月式民生综合体”微信公众号，全区首创性搭建同名服务小程序，及时整理综合体相关业务服务信息，应用场景全部搬迁上线。社区居民足不出户就可以了解、掌握综合体的各项服务信息，通过小程序进行宴会预约、活动场地预约、活动报名、福利兑换等，可以全时段全方位享受综合体服务。
“星”“月”联动，优化资源配置。综合体在运营过程中特别注重社区整体空间的联动，以兴达苑综合体为核心“月亮”，链接周边养老照料服务中心、健身中心、卫生院等散布社区的“星星”服务点，编织一张综合服务矩阵，构成15分钟便民服务圈。
同时，依托西湖区级公益创投项目、蒋村街道级公益创投项目，优化已有服务资源，组织本地文体团队、志愿服务力量参与各项活动。吸引优秀社会力量落地综合体，招募各领域公益讲师组成综合体公益讲师团，挖掘社区能人、居民骨干参与运营，发挥社区内生动力，彰显社会价值。
健全制度，打造特色项目团队。建立健全工作制度、考核办法，对专职社工、志愿者的基本行为规范、考勤、工作流程、档案管理、职业伦理等内容作出明确规定；并制定完善了综合体服务制度、公共卫生预案、消防安全预案、疫情防控预案、应急处置预案等，并就相关制度实施进行监督与反馈。通过公益创投的形式，引导社会组织通过项目化运作的方式进驻综合体服务特殊困难群体，形成“暖心妈妈育儿团”、“健康绿主妇”、“社区公益达人团”等系列特色项目和团队。
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居民旗袍队练习集锦
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撰写丨梁佳宁
制作丨梁佳宁
审核丨文 扬