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银保监会:三季度车险纠纷环比升14.31%

2020-12-04 14:18:42
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讯 记者刘威魁报道 近日,银保监会发布《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件,环比增长8.96%。其中,机动车辆保险纠纷9090件,占财产保险公司投诉总量的53.80%,环比上升14.31%。

具体来看,销售环节依然是人身保险消费者纠纷投诉较为集中的环节。《通报》显示,在人身保险公司投诉中,销售纠纷8166件,占比41.12%。平安人寿、中国人寿(601628)、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。但值得注意的是,在销售纠纷投诉量排名前十的人身保险公司中,有一半的保险公司销售纠纷投诉量呈现环比下降态势。

从理赔纠纷方面来看,人身保险公司投诉中的理赔纠纷共3052件,占人身保险公司投诉总量的15.37%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位居前三名。与销售纠纷呈现的情况不同,理赔纠纷投诉量排名前十位的人身保险公司,其理赔纠纷投诉量均呈现环比增长态势。

另一方面,财险消费者针对财产保险公司的投诉主要集中在理赔环节。《通报》显示,今年第三季度,涉及财产保险公司的保险消费投诉16895件,环比增长4.29%,其中,理赔纠纷11227件,占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷2606件,占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。

从险种来看,财险公司被消费者投诉最多的险种为机动车辆保险纠纷9090件,占财产保险公司投诉总量的53.80%。而在今年第二季度通报的情况中,机动车辆保险纠纷占比为39.49%。环比上升14.31%。

机动车辆保险投诉量大幅上升,这或许与车险综合改革近期落地实施后,在保费收入下降的压力下,车险市场乱象有所反弹相关。银保监会的数据显示,车险综合改革实施以来,约90%的客户年缴保费下降,车均保费由3700元/辆下降至2700元/辆。不过,并不是所有的车主保费都下降了,还有约10%的客户车险保费有所上升。

“很多时候,保险公司会认为年龄稍长的车主,或者驾驶习惯较好的车主,他们的出险概率相对较低,保费优惠的力度就会加大。”一名保险业务员说,每辆车以往的出险情况不同,车主驾驶习惯也不一样,改革后车险报价是“一车一价”,也可能会引发更多的消费纠纷。

责任编辑:bH_05338
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