据了解，2021年10月，朱先生、田女士等人在蕲春县某楼盘购买了3间商铺，今年3月份交房后发现商铺实际情况与合同约定的不一致。朱先生等人与开发商多次沟通无果后，拨打了政府12345热线进行投诉。该所接到转办件后，迅速安排人员进行实地调查，详细了解事件的有关情况。并数次组织调解，耐心细致地做双方工作，最终双方达成一致意见，朱先生、田先生等人获得价值4万多元的补偿。
这只是该所消费维权工作的一个缩影。今年以来，该所把此项工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻服务为民的工作理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，持续规范受理处置流程，全力推动消费维权工作再上新台阶。
一是优化工作机制
积极对消费投诉举报进行优化调整，安排专人与县局12315投诉举报中心对接。同时，严格执行《市场监督管理投诉举报暂行办法》，明确责任和处理时限，让每一件投诉举报做到有专人对接、有专人处理、有专人回复、有专人监督，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。
二是注重工作效果
通过热情文明服务，在公开、公平、公正的立场上，及时受理处置消费纠纷，化解社会矛盾，并将商品质量、食品药品、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等领域的投诉举报与监管执法相结合，有力惩治违法行为。在重要时间节点主动发布消费警示，引导消费者理性消费，增强自我保护意识，提高自我防范能力。
三是提升工作广度
在处理涉企投诉举报时，该所充分考虑企业的实际经营状况，实行“一事一策”灵活处理，将投诉举报与优化营商环境和服务市场主体发展做到有机结合，既有效保护消费者合法权益，又不影响企业正常有序的经营活动。
据统计，今年截止目前，该所已受理各类投诉举报和12345转办件119件，及时办结回复率100％，先后共获赠锦旗6面，为消费者挽回经济损失11万余元。
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蕲春市场监管
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供 稿：园区市场监管所 陈新中
编 辑：余 洋丨 审 核：裴志新
总编审：周 胜
