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为民服务暖人心 排忧解难似亲人——园区市场监管所高效处理投诉获好评

2022-05-11 16:07:30
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“真是感谢你们!对待我们的事认真负责,又辛苦,又热情,及时给了我们一个满意的处理结果!”日前,来自漕河镇某小区的业主朱先生、田女士等人用朴实的话语对李时珍医药工业园区市场监管所的消费维权工作给予满意的评价,并送上了“为民服务暖人心,排忧解难似亲人”的锦旗。

据了解,2021年10月,朱先生、田女士等人在蕲春县某楼盘购买了3间商铺,今年3月份交房后发现商铺实际情况与合同约定的不一致。朱先生等人与开发商多次沟通无果后,拨打了政府12345热线进行投诉。该所接到转办件后,迅速安排人员进行实地调查,详细了解事件的有关情况。并数次组织调解,耐心细致地做双方工作,最终双方达成一致意见,朱先生、田先生等人获得价值4万多元的补偿。

这只是该所消费维权工作的一个缩影。今年以来,该所把此项工作作为服务民生的重要抓手,深入贯彻服务为民的工作理念,积极打造市场监管投诉举报品牌,持续规范受理处置流程,全力推动消费维权工作再上新台阶。

一是优化工作机制

积极对消费投诉举报进行优化调整,安排专人与县局12315投诉举报中心对接。同时,严格执行《市场监督管理投诉举报暂行办法》,明确责任和处理时限,让每一件投诉举报做到有专人对接、有专人处理、有专人回复、有专人监督,不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。

二是注重工作效果

通过热情文明服务,在公开、公平、公正的立场上,及时受理处置消费纠纷,化解社会矛盾,并将商品质量、食品药品、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等领域的投诉举报与监管执法相结合,有力惩治违法行为。在重要时间节点主动发布消费警示,引导消费者理性消费,增强自我保护意识,提高自我防范能力。

三是提升工作广度

在处理涉企投诉举报时,该所充分考虑企业的实际经营状况,实行“一事一策”灵活处理,将投诉举报与优化营商环境和服务市场主体发展做到有机结合,既有效保护消费者合法权益,又不影响企业正常有序的经营活动。

据统计,今年截止目前,该所已受理各类投诉举报和12345转办件119件,及时办结回复率100%,先后共获赠锦旗6面,为消费者挽回经济损失11万余元。

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蕲春市场监管

宣传最新政策法规、发布即时动态信息、提供政务咨询服务。

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供   稿:园区市场监管所 陈新中

编   辑:余   洋审   核:裴志新

总编审:周   胜

责任编辑:bH_03130

关键词: 亚洲户外展 柠檬网 侣乐康 棉花信息网 青岛公司 果梨

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