2022年1月1日起《汽车销售管理办法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式实施。新规实施前，北京市通州区市场监管局在对辖区汽车4S店负责人进行专题培训的同时，深入4S店现场向销售人员宣传逐条解读新规。

2021年12月29日，通州区市场监管局来到北京华通丰田汽车4S店内，逐条解读了即将正式实施的《汽车销售管理办法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定》内容，对重点条款和变动内容进行了提示和要求，并将专门制作的宣传图册发放到销售人员手中，方便经营者日常了解、掌握和使用。在九棵树西路别克汽车4S店内，工作人员询问了店长近期的销售状况、近期消费者维修售后情况和消费纠纷的接收处理情况，强调企业在日常经营活动中一定要自觉履行主体责任，严格依照汽车三包新规妥善解决消费者在消费过程中遇到的难事、急事、麻烦事，切实保护消费者的合法权益。

据介绍，新版汽车三包规定在之前施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上进行了三个方面的修改，首先对经营者提出更加严格的三包责任要求，完善了退车、换车的情形，降低了退车换车的成本，优化了免除“三包”责任的条件，进一步加大消费者合法权益的保护力度。其次扩大家用汽车三包适用范围，将电池、电机、电控等专用部件以及皮卡车、污染控制装置纳入规定，保障了更广大消费者权益。再者是要求生产者不得故意拖延或无正当理由拒绝销售者、修理者提出的协助、追偿等事项，进一步强化了生产者的质量责任并完善了相关监管制度。

“我们要求每一家汽车4S店在店内对消费投诉电话进行公示，加强对政策新规定的学习。在处理汽车售后三包方面的消费问题时，企业要依法依规主动承担责任，从解决消费者问题出发，保护好消费者的合法权益。”通州区市场监管局质量发展科副科长刘峻铭说。(潘若莼记者孟刚)

关键词： 消费者 问题出发 汽车三包 新规实施