加速复苏 “双十一”活动再创佳绩
今年“双十一”期间，中兴商业举行了多场主题活动，共吸引20余万人次到店，销售突破1.2亿元，同比增长近30%。其中，“双十一”当日交易笔数最高达到2万次，平均每小时交易近2000笔，销售突破6500万元，同比增长30%以上。
此外，在“双十一”活动前夕，“中兴大厦+”小程序还推出了“中兴帮你清空购物车”直播狂欢夜活动，在90分钟的时间里，观看量达到7000次，点赞12万，销售额达到14万元。
相关负责人表示，作为辽沈地区商业龙头企业，面对市场环境变化，中兴商业敢于创新和突破，积极探索商业赋能和新格局，通过各种丰富的营销活动，快速走出疫情影响，是充分释放活力的表现。
诚信经营 最大限度地让客户满意
“我的皮肤比较敏感，平时购买化妆品都很谨慎，要是买到不适合的退换货特别麻烦。不过来到中兴这些问题就都解决了。”参加“双十一”主题活动的消费者陈女士说：“这次活动优惠力度大，特别是中兴的商品质量有保障，还有完备的售后服务，这些都让我特别放心。”
2019年中兴商业完成混改，随着方大集团的进入，输入了成熟先进的管理模式，不断推进公司实现体制机制创新，助力中兴商业实现高质量发展。同时，“诚信服务”的思维也根植于每位员工的心中。2019年底，在全国商业信用大会上，中兴商业等22家企业成功入选“全国优秀诚信企业案例”。
据了解，中兴商业始终践行以“三制”为代表的服务理念，即顾客接待首问负责制、商品退换一站制、顾客反馈限时答复制，要求员工在工作中对客户提出的问题不推诿、事事有着落、件件有回音。同时，中兴商业还制定了许多亲民服务举措。特别地，在退货、换货过程中，最大限度地让客户满意。
此外，在稳定实体店经营的同时，面对今年复杂的市场环境，中兴商业积极探索创新服务模式，依托“中兴大厦+”小程序发力全渠道运营，构建线上百货店，满足顾客的购物需求，实现“云逛街”服务功能，丰富线上商品数量及品类，开启中兴商业销售新模式，打造新的业绩增长点。
落实政策 为企业发展注入动力
“双十一”活动期间，负责“中兴大厦+”小程序线上工作的云购团队十分忙碌。为了策划、设计、制作好线上活动，他们常常忙碌到深夜，但是这并没有影响团队的工作热情。团队队员郭静说：“中兴商业线上发展刚刚起步，未来任重道远。我很荣幸能够成为团队的一员，为公司的经营发展做出自己的贡献。”
据了解，随着方大集团完全市场化的管理理念、管理模式、商业模式和创效模式的全面导入，中兴商业在体制和机制上发生了根本性的变化，企业组织机构更加精简高效，管理体系更加健全完善，完全市场化的运营体制机制让干部员工队伍活力得到充分激发。
同时，企业始终秉承“以员工为中心，把员工当亲人”的理念，出台了一系列惠及员工的福利政策。据介绍，企业在混改的过程中，中兴商业全面实施方大集团各项福利政策，在员工原有的福利基础上，全面推行基本工资增长、孝敬父母金、“方威励志奖学金”等福利政策，并实行企业利润增加与员工收入增长联动机制，员工收入大幅增长，福利水平大幅提升。
“正是这些看得见、摸得着、用得上的福利政策，让广大员工的工作积极性、主动性、创造性被充分调动，大家对企业的信心增加了、责任意识增强了，想发展谋发展的心情更加急切。”相关负责人表示，“如今，大家心往一处想、劲往一处使，积极为企业发展出谋划策，为企业实现可持续发展注入新的动力。”